to read complaints and reviews, or file yours.94 Bin TL Hatalı Çekim İadesi Hesaba Yansımıyor Ve Birimler Arası İletişim Kopukluğu
11.06.2026 tarihinde bir mağazada Yapı Kredi maaş kartımla QR kod yöntemiyle yaptığım alışveriş sırasında, mağaza çalışanı tarafından hesabımdan hatalı olarak yaklaşık 94.000 TL tutarında yüksek meblağlı bir çekim yapılmıştır. Durumu fark ettikten sonra mağaza yönetimiyle iletişime geçtim ve ilgili mağaza sahibi 16.06.2026 tarihinde iade tutarını hesabıma gönderdiğini bildirmiştir. Ancak bu tarihten itibaren iade edilen tutar Yapı Kredi Bankası tarafından hesabıma yansıtılmamıştır.
Konuyla ilgili günlerdir hem müşteri hizmetleriniz hem de şube çalışanlarınızla defalarca görüşme sağladım. Buna rağmen her iki birimden de birbiriyle çelişen ve çözüme ulaştırmayan geri bildirimler almaktayım. Müşteri temsilcilerinizden bazıları talep oluşturduklarını belirterek beni şubeye yönlendirirken, bazıları parayı hiç göremediklerini söylemekte, bazıları ise farklı gün süreleri vererek oyalayıcı ve tutarsız bilgiler sunmaktadır. Şube çalışanları ise sistemde parayı görüntüleyemediklerini iddia ederek sorumluluğu tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirmektedir.
Yapı Kredi gibi köklü bir finans kurumunun iki birimi arasındaki bu iletişim kopukluğunun bedelini, kendi paramı alamayarak bir müşteri olarak ben ödemekteyim. Günlerdir mağdur olmama rağmen sürecin neden uzadığına dair tarafıma tek bir somut ve mantıklı açıklama yapılmamıştır.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve yaklaşık 94.000 TL tutarındaki iadenin gecikmeksizin maaş kartı hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde, haksız yere bekletilen bu tutar ve süreçle ilgili olarak BDDK ve TBB Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
