Yapı Kredi'de Erken Ödeme İndirimi Uygulanmadı Ve Borç Görünümü Yanlış

Yapı Kredi Bankası’nda bulunan kredi ve kredi kartı borçlarım tasfiye bölümüne devredildikten sonra Aralık 2025’te bu borçlar için taksitli bir yapılandırma yaptım. Toplamda 5 taksit ödememe rağmen Haziran 2026’da kalan borcumu erken kapatma talebiyle ödedim. Ancak erken ödeme yapmama ve elimdeki yapılandırma evrakında/sözleşmede erken ödeme ve faiz indirimiyle ilgili madde bulunmasına rağmen hiçbir indirim uygulanmadı ve yaptığım ödemelerin borcumdan doğru şekilde düşmediğini gördüm.

Erken kapama işlemini çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirdim. Sonrasında durumu öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun kendileriyle değil tasfiye bölümüyle ilgili olduğunu söylediler. Tasfiye bölümünü defalarca aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve ulaşılamıyor.

Yaklaşık 40 bin tl ödeme yaptım ve buna rağmen sistemde hâlâ borç görünüyor, erken ödeme indirimi de yansıtılmıyor. Elimde bu yapılandırmaya ilişkin dosya/sözleşme numaram ve ilgili evraklar mevcuttur. Erken ödeme indiriminin sözleşmeye uygun olarak eksiksiz şekilde uygulanmasını, yaptığım ödemelerin borcumdan doğru olarak düşülmesini ve borç durumumun yazılı ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.