Yapı Kredi'de Çelişkili Ödeme Talimatları Ve Süregelen Faiz Sorunu

Yapı Kredi kredi kartı yapılandırmamın ödemesini yapmak için önce müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana ödemenin bankadan yapılması gerektiği söylendi, bunun üzerine ertesi gün sabah bankaya giderek belirtilen tutarı yatırdım. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez yatırdığım paranın eksik olduğu söylendi. Eksik olduğu belirtilen tutarı da ayrıca yatırdım ve görüşme sırasında kayıt oluşturulduğu, ertesi gün tekrar aramam gerektiği ifade edildi.

Aynı görüşmede, kartıma fazlasıyla ödeme geçtiği söylendi, ben de emin olmak için iki‑üç kez özellikle teyit ettim. Buna rağmen daha sonra tekrar aradığımda hem yeniden eksik tutar çıktığını öğrendim hem de aslında herhangi bir kayıt oluşturulmadığını ve bu tür ödemelerin banka üzerinden yatırılmaması gerektiğini duydum. Her aradığımda farklı bir bilgi verilmesi nedeniyle hem kafa karışıklığı yaşadım hem de doğru yönlendirilmediğim için maddi olarak zarara uğradım.

Tüm bu süreç Salı günü müşteri hizmetlerini aramam ve Çarşamba sabahı bankaya ödeme yapmamla başladı; üzerinden dört gün geçmesine rağmen yaptığım ödemelere rağmen karta faiz işlemeye devam ediyor. Yanlış ve çelişkili yönlendirmeler yüzünden işleyen bu faizi neden benim karşılamak zorunda olduğumu anlamıyorum.

Yapı Kredi’den, bu süreçte işleyen faizin iptal edilmesini, yapılandırma ve ödemelerimin doğru şekilde işlenmesini ve tarafıma konuyla ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.