Yapı Kredi Uygulamasında Şifre Sıfırlama İçin Tek Seçenek NFC Olması Müşteriyi Kilitli Bırakıyor

Yapı Kredi mobil uygulamasında “şifremi unuttum” adımlarını kullanarak giriş şifresi almaya çalışıyorum. Bu süreçte yalnızca NFC ile kimlik doğrulama adımı sunuluyor, herhangi bir şekilde kimlik bilgisi girerek ilerleyebileceğim alternatif bir seçenek bulunmuyor. Kimliğimin çipinin bozulmuş olabileceğini düşünüyorum çünkü farklı kartlarda NFC sorunsuz çalışıyor, ancak kimliğim NFC ile okunmadığı için şifre alma adımında tamamen kilitleniyorum.

Yaklaşık son bir saattir yalnızca tek bir şifre alabilmek için uğraşıyorum. Mobil uygulama üzerinden defalarca deneme yaptım, ardından çağrı merkezini aradım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Telesekreter ve yönlendirme sistemi, çözüm üretmek yerine çağrıyı sonlandırıyor ve bu durum müşterinin zamanını ve sabrını tüketiyor.

NFC ile kimlik doğrulaması dışında, örneğin kimlik bilgilerini manuel girerek ya da başka bir güvenli yöntemle doğrulama yapılabilecek alternatif bir yöntem sunulmasını talep ediyorum. Şifre alma ve müşteri temsilcisine ulaşma süreçlerinin, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini ve bu yaşadığım erişim sorununun ivedilikle çözülmesini istiyorum.