Yapı Kredi Torbalı Şubesinin Promosyon Ödemesi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Torbalı Devlet Hastanesinde görev yapmaktayım. Tarafıma yapılması gereken banka promosyon ödemesi, Yapı Kredi Bankası Torbalı Şubesi tarafından bugüne kadar gerçekleştirilmemiştir.

Bu nedenle daha önce müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Başvuru referans numaram 15796207’dir. Daha sonra bankadan, “Bankamıza iletmiş olduğunuz konu ile ilgili açılan 15796207 referans numaralı başvurunuz sonuçlanmış ve tarafınıza bilgi verilmiştir.” şeklinde bir bildirim aldım. Ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır; ne telefonla aranmış bulunmaktayım ne de e-posta yoluyla tarafıma bilgi ulaşmıştır.

Durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, Torbalı Yapı Kredi Şubesinin bilgilendirildiği söylendi. Buna rağmen yine tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem promosyon ödememi alamadım hem de yaptığım şikayetlere sağlıklı ve şeffaf bir yanıt verilmedi. Tarafıma bilgi verilmediği halde sistemde “bilgilendirme yapılmıştır” şeklinde gerçeği yansıtmayan kayıt oluşturulması da ayrıca mağduriyet yaratmaktadır.

Promosyon ödememin ivedilikle hesabıma yatırılmasını, süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve hem ödeme gecikmesi hem de gerçeği yansıtmayan bilgilendirme kaydıyla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Ad Soyad: E****** M*** İ*****
T. C. Kimlik No: 3880328190
IBAN: TR80********************10