Yapı Kredi Tapu İşlemindeki EFT Gecikmesi Ve Yanlış Transfer Nedeniyle Yaşanan Stres

Üniversite yıllarımdan beri Yapı Kredi müşterisiyim. Ayrıca Koç Ailem üyesi olarak ev almaya karar verdiğimde konut kredimi de Yapı Kredi'den kullandım, birikimlerimi de yıllardır bu bankada değerlendirdim. Bu nedenle hayatımın en önemli finansal kararlarından birinde yine Yapı Kredi'yi tercih ettim. Ancak tapu gününde yaşadıklarım, bankaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Tapu işlemlerinin gerçekleşeceği gün, konut kredisinden arta kalan ve satıcıya gönderilmesi gereken tutarı transfer ettim. Buna rağmen para yaklaşık 2 saat boyunca satıcının hesabına ulaşmadı. Satıcı da para hesabına geçmeden tapuya gelmeyi kesinlikle reddetti. Ben bir yandan dolandırıcı olmadığımı anlatmaya çalışırken, diğer yandan işlemin neden gerçekleşmediğini öğrenmeye uğraştım. Normalde bu büyüklükteki işlemlerde müşteriye ulaşılıp teyit alınarak süreç hızla sonuçlandırılırken, beni araması gereken birimler tarafından aranmadım. Bunun üzerine 444 0 444'ü aradım ancak ilgili yere ulaşamadım ve ulaşamayınca sürece portföy yöneticim ve şube çalışanı dahil oldu, yardımcı olmaya çalıştılar. Buna rağmen satıcılar, banka ve benim aramda son derece stresli ve hararetli bir görüşme trafiği yaşandı.

Aynı gün günlük para transfer limitlerimi aştığım için başka bir ödeme konusunda da şubeden destek aldım. Gönderilecek kişinin adının yanlış yazılması nedeniyle işlem geri döndü. Daha sonra benim onayım dahilinde düzeltildiği belirtilerek tekrar gönderildi. Ancak tapu üzerime geçip konut kredisi üzerindeki bloke kalktıktan sonra bu kez kredi kapsamındaki tutarın, adı yanlış yazılan ve sonradan düzeltilen kişiye gönderildiğini öğrendim. Yaşanan karışıklık nedeniyle EFT saati geçti ve konut kredisine ilişkin ödemenin tapuyu aldığım gün tamamlanması mümkün olmadı.

O gün yaşadığım stres ve çaresizliği kelimelerle anlatmak güç. Hayatımın en önemli günlerinden birinde, tüm enerjimi evimin tapusunu almaya değil, bankacılık işlemlerinden kaynaklanan sorunları çözmeye harcamak zorunda kaldım. Tapu tarafında anlayışlı insanlara denk gelmemiş olsaydım, bu sürecin çok daha ciddi sonuçlar doğurabileceğini düşünüyorum.

Ertesi gün hesabıma operasyonel bloke konuldu. Şubeye giderek gerekli imzaları attıktan sonra ancak aktarılmayan tutar gönderilebildi. Tüm bunlar yaşanırken, sanki her şey olağanmış gibi transfer ücretlerinin de eksiksiz şekilde tahsil edildiğini gördüm.

Beklentim yalnızca yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesi değil, müşterilerin hayatlarındaki en kritik süreçlerden biri olan konut kredisi ve tapu işlemlerinde benzer streslerin, gecikmelerin ve iletişim eksikliklerinin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bankadan beklediğim şey, böylesine önemli bir günde süreci zorlaştırmak değil, güven vermek ve yanımda olmaktı.