Yapı Kredi Şubesinde Para Yok Deyip Randevu Şartı Koyulması Müşteriyi Mağdur Etti

23.01.2026 tarihinde Yapı Kredi Çorlu 105 (Çarşı) şubesine hesabımda bulunan 100.000 TL’yi çekmek için gittim. Benden hemen önce biri yaklaşık 350.000 TL, diğeri ise 2 milyon TL civarında para yatırıyordu; bu işlemler hâlâ sürerken sıra bana geldi. 100.000 TL çekmek istediğimi söylediğimde, sanki kendi ceplerinden verecekmiş gibi yüz ifadeleriyle birlikte randevum olup olmadığını sordular ve kasalarında para olmadığını, mutlaka randevu almam gerektiğini söylediler.

Az önce şubeye yüklü miktarda para yatırıldığını, hâlâ o paraların sayıldığını belirttiğimde, bu paraların randevu alan müşterilere verileceğini, benim sistemde farklı bir şubeye bağlı göründüğümü söyleyerek beni başka şubeye yönlendirdiler. Para yatırmaya gittiğimizde gayet güler yüzlü ve öncelikli davranılırken, para çekmeye gelince bu şekilde ters ve isteksiz bir tavırla karşılaşmak beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Ben aynı zamanda Yapı Kredi maaş müşterisiyim ve birikimlerimi de bu banka üzerinden değerlendiriyorum. Ancak bu yaşadığım tavır nedeniyle artık bırakın yatırım yapmayı, maaşım yatar yatmaz aynı gün içinde paramı farklı bir bankaya havale edeceğim. Banka üzerinde tanımlı üç adet otomatik ödeme talimatımı da iptal edeceğim ve birikimlerimi başka bir bankaya taşıyacağım. Kendi paramla bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Randevu uygulamasını makul bulabilirim, ancak hem tutarım çok yüksek sayılmayacak bir miktardaydı hem de benim işlemimden hemen önce şubeye ciddi tutarlarda para girişi olmuşken bana “para yok” denilerek bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda bana hak verdiler ve adıma kayıt oluşturdular. Yarım saat önce kasasında para olmadığını söyleyen şube, kısa süre sonra beni arayarak şubeye davet etti ve tutarın tarafıma ödenebileceğini iletti, fakat ben bu süre içinde işlemi farklı bir şubeden yapmak zorunda kaldım. Yani olmayan para bir anda bulunmuş oldu.

13 yıldır param Yapı Kredi’de ve bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Yapı Kredi’nin önünden dahi geçmeyi düşünmüyorum. Bu süreçte gördüğüm tutumu tüm çevreme anlatıyorum ve anlatmaya da devam edeceğim. Bankanın bu olayla ilgili gerekli iç değerlendirmeyi yapmasını, ancak benimle kampanya, avantaj, ürün tanıtımı gibi hiçbir nedenle iletişime geçmemesini, hiçbir şekilde rahatsız edilmemeyi özellikle talep ediyorum.