Yapı Kredi Bankası Gişe Personelinin Saygısız Davranışı Ve Para Çekememe Sorunu!

29.12.2025 Pazartesi günü sabah 09:30’da Kocaeli ili Çayırova ilçesi, Çayırova Mahallesi Fatih Caddesi üzerindeki Yapı Kredi Bankası Çayırova Şubesi’ne 1.150.000 TL para çekmek için gittim. Sıra numaram geldiğinde gişeye para çekeceğimi belirttim, ancak şubede para olmadığı söylendi. Gişede bulunan dört görevli bayan sürekli birbirine yönlendirerek benimle ilgilenmediler, aralarında gülüşerek adeta benimle dalga geçer gibi bir tavır sergilediler ve “Bugün git, yarın gel” şeklinde son derece saygısız bir üslupla konuştular.

Kendilerine buranın özel bir banka olduğunu, müşteriye böyle konuşamayacaklarını söyledim. Koç Şirketler Topluluğu’nda 30 sene çalışmış ve emekli olmuş birisi olarak bu tavrı asla kabul edemeyeceğimi, acil para çekmem gerektiğini, en azından para isteğinde bulunup telefon numaramı alarak para geldiğinde beni aramaları gerektiğini ifade ettim. “Paramı verin, ille polis mi çağıralım” demek zorunda kaldım.

Sabah Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, ilk görüştüğüm hanımefendi konuyu anlayıp şikayet kaydı oluşturdu. Para geldiği söylendi, tekrar şubeye gidip para çekmek istedim, fakat yine para olmadığı söylendi ve aynı lakayıt tavırla karşılaştım. Eve dönüp yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve Çayırova Şubesi gişe görevlisi bayanlardan şikayetçi olduğumu, insanların mağdur edildiğini, kendilerinin görevlerini yapmadıklarını anlattım.

Daha önce de anneme hesap açmak için aynı şubeye gittiğimizde, 72 yaşındaki anneme keyfi şekilde hesap açmadıklarını, bizi uğraştırdıklarını ve sonunda mecburen başka bankaya gittiğimizi belirttim. Bu şubedeki gişe görevlilerinin sadece bana değil, gelen diğer müşterilere de kötü davrandığını, bu tavırlarıyla Yapı Kredi’ye ve Koç Şirketler Topluluğu’nun saygın ismine zarar verdiklerini özellikle ifade ettim. Müşteri hizmetlerindeki görevliye durumu tam üç kez anlattım, anlamıyormuş gibi davrandı, ancak dördüncüde sert çıkınca zor da olsa şikayet kaydı oluşturdu.

29.12.2025 tarihinde saat 11:20’de bu kez 360.000 TL çekmek için üçüncü kez Çayırova Şubesi’ne gittim, para geldiği söylenmiş olmasına rağmen yine işlemimi gerçekleştirmediler. Mobil bankacılık ve EFT olmasa ödemelerimi yapamayacaktım; o gün tüm ödemelerimi Yapı Kredi mobil bankacılık ve IBAN üzerinden yapmak zorunda kaldım. Bu durumun ne kadar süre daha böyle devam edeceğini merak ediyorum; Koç Şirketler Topluluğu çalışanı ve emeklisi olmasaydım, bu yaşananlardan sonra çoktan başka bankaya geçmiştim.

Kocaeli Çayırova Fatih Caddesi’indeki Yapı Kredi Çayırova Şubesi’nde müşterilerle dalga geçen, görevini yapmayan, ilgisiz ve lakayıt tavırlar sergileyen gişe personelinin yerlerinin değiştirilmesi ve bu şubeye müşterilere insan gibi davranan, saygılı, kültürlü ve işini düzgün yapan personelin getirilmesini rica ederim. Amacım kimseyle şahsi mesele yaşamak değil.