Yapı Kredi Şubesinde Öncelikli Müşteri Ayrımcılığı Mağduriyeti

Yapı Kredi Bankası'nın müşteri ayrımcılığı
14.05.2025 tarihinde sabah saat 9.01'de Yapı Kredi Bankası İstanbul Üsküdar ilçesi "Nuhkuyusu" şubesine bankacılık işlemleri yapmak için gittim. Şubeye ilk gelen müşteri bendim ve sıramatikten numara aldım. Müşteri temsilcisinin işlem için beni almasını beklerken, benden sonra bir müşteri daha gelip sıra aldı. Gişedeki tek çalışan olan kıvırcık siyah saçlı kadın müşteri temsilcisi dijital göstergeyi açtığında, benden sonra gelen müşterinin numarası yandı ve işlem için onu aldı. Ben, müşterinin işlemlerinin bitmesi akabinde sıra geleceğini düşünüp beklerken, başka bir müşteri daha geldi ve o da sıra aldı. Gişedeki müşterinin işleminin bitiminde, yeni gelen müşterinin de dijital göstergede numarası yanıp işleme alındığında duruma itiraz ettim. Sabah saat 9.00'da açılan bankadan hizmet almak için bir saat bekleyip, açılır açılmaz 9.01'de bankaya ilk gelen müşteri ben olduğum halde, neden benden sonra gelen iki müşterinin benden önce işleme alındığını; müşteri temsilcisinin kendi beyanına göre "bankalarınca önceliği olan" üçüncü bir müşteri daha gelmesi durumunda onun da mı benden önce işleme alınacağını, bunun haksız bir uygulama olduğunu ve ne zaman buna son vereceğini sordum. Kendisi, bu sıralamanın sistem tarafından öncelikli müşteriler lehine otomatik atandığını, bankaya ilk gelen müşteri olmamın bir önemi olmadığını, öncelikli müşterilerin işlemlerinin bitmesi akabinde dijital göstergede numaram yanınca işleme alınacağımı söyledi. Ben bu açıklama neticesinde bir müşteri olarak, müşteriler arasında eşitlik ilkesine aykırı tutum sergilemesinin yanlış olduğunu vurgulayınca, ikinci müşterinin işleminin bitiminde üçüncü bir öncelikli müşteri gelse bile beni işleme alacağını söyledi. Bu beyan benim için daha hayret verici oldu. Demek ki müşteri temsilcisinin sıramatik sistemine müdahale yetkisi oluyormuş. Yapı Kredi Bankası ve müşteri temsilcisinin haksız uygulaması neticesinde mesaiye geç kaldığım yetmiyormuş gibi, ikinci sınıf, ötekileştirilmiş müşteri muamelesiyle de psikolojik olarak yıpratıldım. Benim gibi benzer muameleye maruz kalan ve ötekileştirilen tüm müşteriler adına bu uygulamaya bir son verilmesini talep ediyorum.