Yapı Kredi Bankası Şubesinde Sıra Ve Müşteri Önceliği İhlali Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

1.8.2025'te 09:00'da, yakın zamanda Yapı Kredi maaş müşterisi olduğum için vize başvurusu için gerekli hesap hareketleri dökümü alabilmek için, şehir koşullarında iş yerine ulaşım olanaklarına göre ancak o şekilde organize edebildiğim için 8 yaşındaki çocuğum ile yaşadığım Üsküdar'dan çalıştığım firmaya yakın Yapı Kredi Çekmeköy şubesine gittim. 1-2 dakika bankanın açılmasını bekledim. Bu arada arkamda 2-3 kişi daha vardı. Banka açılınca sıra no aldım. Bu arada çalışanlar için henüz mesai başlamamıştı. Sıra numarası aldığımız halde, sohbetlerinin bitmesini bekledik. Nihayet görevliler çalışmaya başladıklarında ilk sıra no yandı ve şubeye ilk giren müşteri olduğum halde yanan numara benimki değildi. Durumun bir müşteri için olduğunu düşünerek ses çıkarmadım. Ancak kapıdan benden daha sonra giren dört kişinin daha sıra no ile benden önce hizmet aldığını görünce rahatsızlığımı müşteri temsilcilerine ilettim ve sıranın bende olduğunu söyledim. Yanıt şu oldu: "İşlem sıranız henüz gelmedi". Banka tenha olduğu halde çocukla beklediğim ve üstelik daha önce gelmiş bir müşteri olduğumu hatırlattığımda da aynı yanıt tekrarlandı. Yetkili kişiye durum şikayet edildiğinde de benimle tartışmaya devam edilerek işlem sırasını beklemem gerektiği söylendi. Yüksek sesle konuşamayacağım bana yönetici tarafından söylendiğinde kendisine "birçok işimi ayarlayarak 8 yaşında bir çocukla sabahın 09:00'unda banka kapısında belirip önünüze 4-5 kişinin geçtiğini görseniz siz nasıl olurdunuz" diye yanıt verdim. Ancak aynı anlayışsız tavır devam etti. Nihayet işlem sırası gelip sadece bir dakika süren bir işlem olan dökümü aldığımda bu kez imzaları tamamlamak için ilgili yöneticinin gelmesini yaklaşık 30 dakika daha beklemek zorunda kaldım. Bu sırada portföy yöneticisi kadın çalışan sürekli geç kalan kişiyi arayıp yardımcı olmaya çalıştı. Hatta bir şey ikram etmek istedi. Banka yöneticisi olduğunu tahmin ettiğim hanımefendi de yardımcı olmaya çalıştı. Ancak zaman kaybettiğim ve planım bozulduğu için bu ifadelerin benim için hiçbir faydası olmadı. En sonunda geç gelen beyefendi yüzüme bile bakmadan ve beklettiği için özür dileme zahmetine bile girmeden masasına geçip dökümü imzaladı ve verdi. Bankadan "bir bankada müşteriye nasıl hizmet edilmeyeceğini gösterdiğiniz için teşekkür ederim" diyerek ayrıldım. "Müşteri önce insan sonra işlem numarasıdır" anlayışını dilerim özümser ve çalışanlarınızın da özümsemesine yardımcı olursunuz.