Yapı Kredi'nin Hatalı Pos Kurulumu Ve İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Yapı Kredi tarafından işletmemize bir saha çalışanı geldi. Kadın girişimcilere özel bir kampanya olduğunu ve oranların avantajlı olduğunu belirtti. Kendisine, yaklaşık 6 yıl önce yine aynı kurumla çalıştığımı ve birçok sebepten dolayı mağdur edildiğimi ifade etmeme rağmen, bu kez hiçbir sorunla karşılaşılmayacağı yönünde taahhütte bulundu. En ufak bir aksaklıkta dahi kendisine cep telefonundan ulaşabileceğimizi ve sorunun anında çözüleceğini belirtti.

İki ayrı işletmem için iki ayrı pos cihazı kurulumu sağlandı. Bu işlemler sırasında herhangi bir sözleşme ya da imza talep edilmedi. Ancak pos cihazları bağlandıktan sonra cihazlarda işlem yapılamaz hale geldik. Bankadaki temsilci ve saha çalışanının yapmış olduğu hata yüzünden pos cihazına yanlış yükleme yapılmış; bu yanlış yüklemeden dolayı pos cihazındaki uygulamalar zarar görmüştür (Ingenico firmasından gelen teknik servis çalışanının yaptığı teşhis). Bundan dolayı pos cihazlarımız arıza veriyor ve cihazlarda "99 hatası" alınmaya başlandı.

Günlerce hatanın kaynağını araştırdım. Defalarca bu durumu kendilerine bildirmeme rağmen sorunla ilgilenilmedi. Arayıp geri dönüş yapacaklarını söylediler, ancak geri dönüş yapmadılar. Saha personeli telefonlarımıza cevap vermiyor, temsilci kesinlikle ilgilenmiyor, kendi yaptıkları hatayı düzeltmiyorlar. Bana 200 m mesafedeki şube yerine 4 km uzaklıktaki şubeye kaydetmişler. Bu süreçte öğrendim ki, işletmemiz sistemde Hatay Şubesi üzerinden tanımlanmış.

Şu anda yapılan bu hatalı yükleme nedeniyle işlemlerin sadece şubeye giderek düzeltilebileceği söylenmektedir. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Yaklaşık 10 gündür Turkcell bayisi olarak ödeme alamıyor, tahsilat yapamıyorum. Bu nedenle ciddi müşteri kaybı ve ciro kaybı yaşadım. Yapı Kredi Bankası kesinlikle müşterinin arkasında durmuyor ve kesinlikle ilgilenmiyor. Sürekli çözüm odaklı değil, işleri yokuşa sürüyorlar. Kesinlikle karşınızda yardımcı olacak yetkili bulamıyorsunuz. Şahsım adına tüm ticari ve şahsi hesaplarımı kapatacağım ve kesinlikle bir daha Yapı Kredi Bankası ile çalışmayacağım.  Gereğinin yapılmasını arz ederim.