Yapı Kredi Mobil Uygulamasındaki Teknik Hata Nedeniyle Haksız Faiz Kesintisi

Yapı Kredi World Eko kredi kartımın son ödeme tarihi 20 Temmuz 2026 idi. 20 Temmuz 2026 günü saat 11.50’de, kredi kartı borcum olan 7.082 TL’yi her zamanki gibi Yapı Kredi hesabıma aktarıp mobil uygulama üzerinden “kredi kartını öde” adımına girdim. Ödeme yapmak istediğimde uygulama birkaç kez üst üste “teknik hata, sonra tekrar deneyin” uyarısı verdi. Ben de “birazdan tekrar denerim” diye çıktım, çünkü parayı zaten özellikle “unutmayayım, hemen öderim” diye hesaba atmıştım.

Aynı gün rahatsızlandığım için tekrar uygulamaya girip ödeme kontrolünü yapmayı unuttum. Ertesi gün kartlarımı kontrol ederken, sistemin otomatik ödeme talimatıyla sadece asgari tutarı çektiğini gördüm. Bu tamamen bankanın teknik hatası nedeniyle oldu; ödeme yapmaya çalıştığım anda sistem düzgün çalışsaydı, kart borcumu her zamanki gibi son gün ve tek seferde ödemiş olacaktım. Daha önceki aylarda da benzer teknik hata uyarılarıyla karşılaşmış, hata uzun süre devam edince ATM’den ödeme yapmak zorunda kalmıştım.

10 Ağustos 2026 tarihinde kesilen ekstreme, bir günlük gecikmeye istinaden 105,73 TL “dönen faiz” ve 4,35 TL “gecikme faizi” olmak üzere toplam 110,08 TL faiz yansıtıldı. 4,35 TL’lik kısmı bir kenara bırakıyorum, ancak 105,73 TL’lik dönen faiz tutarını kesinlikle kabul etmiyorum. Zaten en fazla 10–15 TL civarı faiz yansır diye beklerken, sanki ek hesaptan yüksek tutarda faizli kredi kullanmışım gibi bir faiz hesaplanmış durumda.

Ödemeyi son gün yapmaya çalışan, parasını günü gününe ayarlayan bir müşteri olarak, bankanın teknik hatası yüzünden hem zaman kaybı hem de maddi kayıp yaşadım. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik hata olduğunu da kabul etmediler. Ben bu tutarın kendi kusurumdan kaynaklanmadığını, aksine sistemsel hatadan doğduğunu düşünüyorum ve ekstreme yansıtılan 105,73 TL’lik haksız faiz tutarının derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu tutarın iade edilmemesi ve benzer teknik hataların tekrarlaması halinde, Yapı Kredi kredi kartımı iptal edip bankayla olan ilişkilerimi sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim. Hem teknik sorun yaşamak hem de bunun sonucunda haksız faiz ödemek istemiyorum.