Mobil Uygulamadaki Teknik Sorun Nedeniyle Haksız Gecikme Faizi İadesi Talebi

Suzan

Yapı Kredi World kredi kartımın 27 Nisan 2026 olan son ödeme gününde, tamamen Yapı Kredi mobil uygulamasındaki yavaşlık ve teknik aksaklık nedeniyle ödememi saat 24:00’ten önce onaylayamadım. İradem dışında yaşanan bu teknik sorun sebebiyle ödeme ancak gece yarısını geçerek 28 Nisan saat 00:30 civarında gerçekleşti.

Sırf yarım saatlik bu teknik gecikme yüzünden tarafıma 400 TL’nin üzerinde haksız gecikme faizi yansıtıldı. Yapı Kredi, düzenli olarak maaş aldığım ve tüm finansal trafiğimi yönettiğim maaş bankam olmasına rağmen bu mağduriyetim dikkate alınmadı. Ödemenin hemen ardından, aynı gece saat 00:30’da müşteri hizmetlerini arayarak teknik sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyeti detaylı biçimde anlattım ve ilk talebimi açtırdım.

Ancak aradan geçen yaklaşık 20 gün boyunca iki kez aranarak sadece “Yeniden talep oluşturuyoruz” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. 17 Mayıs’taki hesap kesim tarihinde ise haksız faiz tutarının yeni ekstreme borç olarak yansıtıldığını tesadüfen fark ettim. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleri görüşmemde “Mesaj gönderilmiş” denmesine rağmen telefonuma konuyla ilgili tek bir bilgilendirme SMS’i dahi ulaşmadı.

Yapı Kredi World kredi kartımın son ödeme gününde yaşanan bu yarım saatlik gecikme nedeniyle kartıma yansıtılan gecikme faizini kesinlikle kabul etmiyorum. Düzenli maaş müşterisi olduğum bankanızın, kendi sistem hatasından kaynaklanan bu tutarı yeni ekstreme borç olarak yansıtması açıkça mağduriyet yaratmıştır. Kartımın bağlı olduğu Pendik Kaynarca Şubesi üzerinden kullanılan hesabımdan, tamamen bankanın mobil uygulamasındaki teknik aksaklıktan kaynaklanan bu yarım saatlik gecikme nedeniyle alınan haksız gecikme faizinin acilen kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Talebimin ivedilikle değerlendirilmemesi ve haksız faiz iadesinin yapılmaması halinde, o geceki 00:30 tarihli arama kaydım da dahil olmak üzere tüm görüşmelerimin ve SMS loglarımın incelenmesi talebiyle, e-Devlet üzerinden TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.