Yapı Kredi Bankası Mobil Uygulama Ödemesi Sonrası Haksız Gecikme Faizi Ve Yetersiz Müşteri Desteği!

Yapı Kredi’nin World kredi kartıma ilişkin olarak, mobil uygulama üzerinden yaptığım ödemeye rağmen sistemsel bir sorun nedeniyle borcum ödenmemiş görünmüş ve bu durum sonucunda haksız yere gecikme faizi yansıtılmıştır. 17.11.2025 tarihinde mobil şube üzerinden kredi kartı borcumu ödedim. Normal hesabımda da kredi kartı borcunu tamamen kapatacak kadar bakiye bulunmasına rağmen, kartıma ait asgari tutar son ödeme tarihi olan 18.11.2025’ten iki gün sonra kesilerek tarafıma gecikme uygulanmıştır.

Herhangi bir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadan bu süreç işletilmiş ve hesabıma 1.887,37 TL’ye ek olarak 37,91 TL daha olmak üzere toplamda 1.925,28 TL tutarında gecikme faizi yansıtılmıştır. Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini aradım; görüştüğüm Yapı Kredi çalışanları ç*** ve m*** Hanım konuyla ilgili yardımcı olmadılar ve mağduriyetim giderilmedi.

Ben, mobil uygulama üzerinden zamanında ödeme yapmış olmama ve hesabımda kredi kartı borcunu tamamen kapatacak yeterli bakiye bulunmasına rağmen, tamamen sistemsel bir aksaklık sonucu oluşan bu gecikme faizi için sorumlu tutulmak istemiyorum. Bankanın, hesabımda yeterli para olmasına rağmen hiçbir bilgilendirme yapmadan gecikme faizi yansıtması nedeniyle müşteriyi uyarmadan haksız yere faiz geliri elde etmeye çalıştığını düşündüğümü belirtmek istiyorum. Alınan toplam 1.925,28 TL tutarındaki gecikme faizinin tamamının iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaklaşık 100.000 TL civarında harcama yaptığım bu kartımı, yaşadığım bu sorun nedeniyle kapatmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.