Yapı Kredi Mobil Uygulamasında Soyadı Değişikliği Hatası İade Sürecimi Engelliyor

Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden kimlik bilgilerimdeki soyadı değişikliğini yapmak istiyorum ancak iki gündür sistemsel hata nedeniyle işlemi gerçekleştiremiyorum. Uygulamada soyadı değişikliği adımına geldiğimde ekranda sürekli “Şu anda işleminizi gerçekleştiriyoruz lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor.

Çalışma saatlerim nedeniyle şubeye gitme imkanım olmadığı için bu işlemi özellikle mobil uygulama üzerinden yapmak zorundayım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece daha sonra tekrar denemem söylendi ancak defalarca denememe rağmen aynı hatayı almaya devam ediyorum.

Evlilik sebebiyle soyadım değişti ve şu an TOKİ iademi alabilmem için banka hesabımdaki soyadı bilgilerimin de güncel olması gerekiyor. Hesap ile kimlik bilgilerim uyuşmadığı için iademi alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Mobil uygulamadaki bu hata nedeniyle resmi bir iade sürecim aksıyor.

Soyadı değişikliği işleminin acilen mobil uygulama üzerinden yapılabilmesini veya şubeye gitmemi gerektirmeden uzaktan kimlik doğrulaması ile bu sorunun çözülmesini, gerekli teknik incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Müşteri numaram: 62913647