Yapı Kredi Mobil Uygulamasında İptal Seçeneği Olmadan Zorunlu İşlem

Yapı Kredi Mobil uygulamasını kullandığım zamandan beri, uygulama içinde birçok işlem adımında kullanıcıyı zorlayıcı bir tasarımla karşılaşıyorum. Bazı ekranlarda yalnızca “Onayla / Devam Et” seçeneği bulunuyor, buna karşılık “İptal” ya da “Vazgeç” seçeneği sunulmuyor. Bu nedenle istemediğim bir işlem için bile devam etmek zorunda bırakıldığımı hissediyorum.

Bir bankacılık uygulamasında, özellikle finansal işlemler söz konusuyken, kullanıcının özgür iradesiyle karar verebilmesi için her adımda açık bir şekilde “İptal / Vazgeç” seçeneğinin bulunması gerektiğini düşünüyorum. Aksi durum hem kullanıcı deneyimi hem de Tüketici Hakları açısından sorun yaratmaktadır.

Yapı Kredi’den, bu şekilde kullanıcıyı mecbur bırakan ekranların yeniden düzenlenmesini, ilgili adımlara net bir “İptal / Vazgeç” seçeneği eklenmesini ve kullanıcının istemediği işlemleri onaylamak zorunda bırakılmamasını talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını ve gerekli düzenlemelerin ne zaman hayata geçirileceğinin açıkça paylaşılmasını istiyorum. Bu durum tekrar karşıma çıktığı takdirde, ilgili ekran görüntülerini de paylaşarak süreci belgelemeye devam edeceğim.