Yapı Kredi Mobil Şubede 31.500 TL EFT Yetkisi Kapatıldı, Güvenlik Birimi Geri Dönüş Yapmıyor

Yapı Kredi mobil şube üzerinden başka hesaba EFT yapmak isterken telefonuma gelen doğrulama kodunu girdim ancak işlem gerçekleşmedi ve ekranda “Bu işlemi yapmaya yetkiniz yoktur” şeklinde bir hata aldım. İşlem tutarı 31.500 TL idi ve bu işlemi kısa bir süre önce, yaklaşık yarım saat evvel gerçekleştirmeye çalıştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda güvenlik biriminin beni arayacağı söylendi, talep açıldı ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hesabımdan ödeme yapmam gerekiyor, karşı tarafa karşı sorumluluğum var ve bu nedenle mağdur durumdayım. Ben arayıp çözüm ararken, “güvenlik birimi arayacak” denilerek bekletilmek dışında somut bir adım atılmıyor, bu da karşı tarafla tartışma yaşamama neden oluyor.

İlgili güvenlik incelemesinin acilen tamamlanarak hesabımdaki EFT/transfer yetkisinin yeniden açılmasını, 31.500 TL’lik EFT işlemini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmem için tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili hesabın IBAN’ının son 4 hanesi 0682’dir.