Mobil Bankacılıkta EFT Yetki Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yapı Kredi mobil bankacılık uygulamasını kullanarak kendi adıma ait olan ve daha önce defalarca EFT gönderdiğim diğer banka hesabıma bugün yaklaşık 3 saattir EFT gönderemiyorum. Uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde “mobil bankacılıkta EFT yapmaya yetkiniz yoktur” şeklinde bir uyarı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Bu sorunla karşılaştıktan sonra müşteri hizmetlerini kısa süre içinde 5 defa aradım. Bana 444’lü numaradan bir geri arama yapılacağı ve bu çağrıyı yanıtlamam gerektiği söylendi; ancak herhangi bir arama almadım, dolayısıyla ne işlemim gerçekleşti ne de bir çözüm sunuldu. Şu an sadece mobil bankacılık üzerinden EFT işlemlerimi yapamıyor olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Mobil uygulamada tamamen açık olan hesabımda, daha önce birçok kez sorunsuzca EFT yaptığım hesaba şimdi yetkim yokmuş gibi davranılması ve sorunun kısa sürede çözülememesi beni hem mağdur ediyor hem de güvenimi zedeliyor. Mobil bankacılık hesabımdaki EFT yetkimle ilgili bu hatanın acilen incelenerek düzeltilmesini, EFT işlemlerimi eski şekilde sorunsuzca yapabilmek için gerekli tüm blokaj ve kısıtlamaların kaldırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.