to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılıkta EFT Yetki Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Yapı Kredi mobil bankacılık uygulamasını kullanarak kendi adıma ait olan ve daha önce defalarca EFT gönderdiğim diğer banka hesabıma bugün yaklaşık 3 saattir EFT gönderemiyorum. Uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde “mobil bankacılıkta EFT yapmaya yetkiniz yoktur” şeklinde bir uyarı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.
Bu sorunla karşılaştıktan sonra müşteri hizmetlerini kısa süre içinde 5 defa aradım. Bana 444’lü numaradan bir geri arama yapılacağı ve bu çağrıyı yanıtlamam gerektiği söylendi; ancak herhangi bir arama almadım, dolayısıyla ne işlemim gerçekleşti ne de bir çözüm sunuldu. Şu an sadece mobil bankacılık üzerinden EFT işlemlerimi yapamıyor olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Mobil uygulamada tamamen açık olan hesabımda, daha önce birçok kez sorunsuzca EFT yaptığım hesaba şimdi yetkim yokmuş gibi davranılması ve sorunun kısa sürede çözülememesi beni hem mağdur ediyor hem de güvenimi zedeliyor. Mobil bankacılık hesabımdaki EFT yetkimle ilgili bu hatanın acilen incelenerek düzeltilmesini, EFT işlemlerimi eski şekilde sorunsuzca yapabilmek için gerekli tüm blokaj ve kısıtlamaların kaldırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yapı Kredi Manavgat Şubesi maaş müşterisiyim. Maaş müşterisi olarak EFT/havale işlemlerinde belirli bir limite kadar masraf alınmaması konusunda anlaşmamız olmasına rağmen yaklaşık 6 aydır her işlemimde düzenli olarak ücret kesintisi yapılıyor. Örneğin son işlemlerimde 16 TL civarında masraf alındı ve bu tutar göndermek istediğim miktara göre değişiyor.
Bu muafiyet için şubeye gidip onay vermem gerektiği, bu onayı da başta vermiş olduğum söylendi. Buna rağmen telefon bankacılığı üzerinden işlem yapılamayacağını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini belirtiyorlar. Bağlı bulunduğum yer Serik, işlemleri çözmem için gitmem istenen Manavgat şubesi ise yaklaşık 1 saat uzaklıkta ve sadece bu işlem için şubeye gitmem bekleniyor. Maaş müşterisi olduğumu bilmelerine ve daha önce onay vermiş olmama rağmen, bu şekilde zorluk çıkarıldığını düşünüyorum.
Maaş müşterisi avantajlarımın eksiksiz ve kesintisiz şekilde tanımlanmasını, EFT/havale masrafı alınmamasını ve haksız yere tahsil edilen ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum.
