Borcu Tamamen Ödeyen Müşteriye Yeni Kredi Başvurusu Reddedildi

2024 Haziran ayında Yapı Kredi Bankası’ndan kullandığım ihtiyaç kredisi nedeniyle kanuni takibe düştüm. Bu süreçte banka ile sürekli iletişim halinde kaldım ve tarafıma bir ödeme planı oluşturuldu. Kanuni takibe düştükten sonraki üç ay boyunca her ay plana uygun şekilde ödemelerimi yaptım ve 2025 Ocak ayı itibarıyla borcumu tamamen sıfırladım. Ödemelerim sırasında hiçbir aksama yaşanmadı; hatta zaman zaman fazla ödeme yaparak borcumu daha hızlı kapattım. Sürecin sonunda bana “borcu yoktur” yazısı da iletildi.

Kısa bir süre sonra Yapı Kredi’den banka kartı talebinde bulundum, talebim onaylandı ve kartım gönderildi. Kartı düzenli kullanmam ve otomatik ödeme talimatları vermem halinde kredi puanımın yaklaşık altı ay içinde yükselişe geçeceği bilgisi tarafıma söylendi. Bu aşamaya kadar her şey olumlu ilerliyordu. Ancak borcumu kapatmamın üzerinden bir yıl geçmesine rağmen ne Yapı Kredi’den ne de başka bankalardan herhangi bir nakit ihtiyacım karşılanmıyor. Mobil bankacılık üzerinden yaptığım başvurularda sadece “olumsuz yanıtlandı” ifadesiyle karşılaşıyorum, Yapı Kredi şubesine gittiğimde ise kredi puanımın düşük olduğu ve kanuni takibe düştüğüm için yardımcı olunamayacağı söyleniyor.

Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle ve şubedeki yetkililerle defalarca görüşmeme rağmen, telefonda bir işlem yapamayacaklarını, şubeye gitmem gerektiğini, şubede ise yapabilecekleri bir şey olmadığını ve yalnızca zaman geçmesi gerektiğini ifade ediyorlar. Buna karşın yıllarca aktif kredi kartı ve kredi kullanmış, mobil uygulama üzerinden tek tuşla kredi teklifleri almış, kampanya aramalarına muhatap olmuş bir müşteri olarak, tek bir ödeme aksaklığı yüzünden bankanın kapılarını tamamen kapatmış olmasını kabul edemiyorum.

Acil nakit paraya ihtiyacım var ve talep ettiğim ihtiyaç kredisi tutarını her ay düzenli ödeyebileceğim bir maddi gelire sahibim. Borcumu eksiksiz kapatmış ve şu anda da ödeme gücü olan bir müşteri olarak, en azından makul bir tutarda ihtiyaç kredisi başvurumun onaylanmasını, düzenli ödemelerimle kredi puanımı yeniden yükseltebilmem için bana bir fırsat verilmesini talep ediyorum.