Yapı Kredi Kartı Limitimin Onaysız Düşürülmesi Ve 35 Bin TL Ödemenin Yansımaması

Yapı Kredi Bankası’ndan 2022 yılından beri düzenli ve aktif olarak kredi kartı kullanıyorum. Tüm ödemelerimi zamanında yapan, geliri ve kazancı yüksek bir müşteri olmama rağmen, ilk defa bu kadar rahatsız edici bir uygulama ile karşılaştım. 4 Kasım ekstre kesim tarihim olmasına rağmen 1 Kasım’da kartıma 35.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen 04.11.2026 tarihinde kartımla işlem yapmak istediğimde “limitiniz yetersizdir” uyarısı aldım.

Mobil uygulamaya girdiğimde kart limitimin tek taraflı olarak düşürüldüğünü ve sadece 151 TL bakiye göründüğünü fark ettim. Yani yaptığım 35.000 TL’lik ödemenin kart limitime yansımadığını, doğrudan borç tahsilatına çekildiğini gördüm. Oysa amacım borcu kapatıp kartı kapatmak değil, düzenli şekilde kullanmaya devam etmekti. Ödeme gecikmem yok, yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteriyim ve buna rağmen hiçbir onayım olmadan limitimin düşürülmesini ve ödemenin bu şekilde kullanılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, bunun banka uygulaması olduğunu ve bankanın bu işlemi yapma hakkı olduğunu belirtti. Ardından yeniden limit artırım başvurusunda bulundum ancak bu başvuru da reddedildi. Gelirim 360.000 TL’nin üzerinde, aylık kazancım 1.000.000 TL’yi geçiyor olmasına rağmen, bu kadar düşük limit bırakılması ve onayım olmadan limit düşürülmesi müşteriyle kurulan güven ilişkisine aykırı bir durumdur.

Yapı Kredi Bankası’nın, kredi kartı limitimi onayım olmadan neden düşürdüğünü açıklamasını, kart limitimin gelirime ve kullanım alışkanlığıma uygun şekilde eski seviyesine getirilmesini ve 35.000 TL’lik ödemenin bu doğrultuda düzenlenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine yakışan şeffaf ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.