Yapı Kredi'nin Bildirimsiz Limit Düşürmesiyle Yaşadığım Mağduriyet

Yapı Kredi Bankası yıllardır sorunsuz şekilde çalıştığım halde, hiçbir gecikmiş ödemem ve ödenmeyen borcum olmamasına rağmen Eylül ayı içinde kredi kartıma tanımlı 230.000 TL Nakit avans limitimi, öncesinde hiçbir bilgilendirme yapmadan tek taraflı olarak düşürdü. Israrla arayıp neden bilgi verilmediğini sorduğumda ise, hatalarını kapatmak ister gibi 1–2 gün sonra SMS göndererek sözde bilgilendirme yapmaya çalıştılar.

Bu olayın hemen ardından Ekim ayında da kredi kartı limitim aynı şekilde 300.000 TL düşürüldü. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ses kayıtları incelendiğinde de görüleceği üzere, çalışanlar bile normalde bu tür limit güncellemelerinin bildirimle yapıldığını ifade ediyor. Buna rağmen, yaşadığım mağduriyete karşı bana söylenen tek cümle “banka politikası gereği hakkımız var” oldu ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Limitlerimin bu şekilde aniden ve habersizce düşürülmesi nedeniyle, ödemem gereken okul taksitlerini zamanında ödeyemedim ve ciddi mağduriyet yaşadım. Hem yıllardır düzenli olarak kullandığım kredi ve kartlardan elde ettikleri kazanca rağmen, hem de ortada hiçbir olumsuz ödeme performansım yokken bu şekilde işlem yapılmasını kabul edemiyorum.

Limitlerimin eski haline getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak yeniden değerlendirme yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.