Yapı Kredi Kart Aidatı Kesintisi İadesi Reddedildi Ve Zorlayıcı Worldpuan Teklifi

Yaklaşık 20 yıldır bireysel kredi kartı müşterisi olduğum Yapı Kredi Bankası’nın Eylül ekstresinde, 5990 ile biten kartıma 1.850 TL civarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Aynı karta bağlı eşime çıkarttığım ek kart için de ayrıca aidat kesilmiş. Bu kadar uzun süredir bankanın müşterisi olmama rağmen böyle bir ücretle karşılaşmak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Bu aidatların iptali için defalarca telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbirinde aidat iadesi kabul edilmedi. Görüştüğüm çalışanlar talimat gereği işlem yapamadıklarını, sadece Worldpuan üzerinden bir çözüm sunabileceklerini söylediler. Kart aidatını iade etmek yerine beni Worldpuan üzerinden borçlandırdılar ve puan toplarsam bu borcun oradan düşüleceğini, bunun için de 11 ay sürem olduğunu ilettiler. Yani haksız bir kesinti yapılmış, bunun iadesi yerine bana koşullu ve zorlayıcı bir çözüm dayatılmıştır.

Telefon görüşmelerinde en son şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine şubeye gittiğimde ise artık bu konuda şubeye de yetki verilmediği, aidat iadesi yapamayacakları ifade edildi. Yani hem müşteri hizmetleri hem de şube nezdinde çözüm üretilmeyip, vatandaşın bu ücreti ödemeye mecbur bırakıldığı açıkça hissettirildi.

Koç Grubu’na ve Yapı Kredi Bankası’na bugüne kadar güvenen ve destekleyen biri olarak, yönetimin aldığı bu tavrı kabul edilemez buluyorum. Bu süreç sonunda bugün itibarıyla kredi kartı limitimi düşürdüm, ek hesabımı kapattım ve bu banka ile tekrar çalışmama kararı aldım.

Haksız yere alınan yıllık kart aidatının ve ek kart aidatının, Worldpuan borçlandırması da dahil olmak üzere tamamının nakit olarak iptal edilmesini ve kart hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun yıllardır müşterisi olduğum bir bankadan bu şekilde dayatmacı bir tutum yerine, müşterisini kaybetmeyi göze almayan adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.