Yapı Kredi Kampanya İndirimi Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Verdi

Hesap.com üzerinden Yapı Kredi müşterilerine özel HESAP15bin kampanyasını gördüm. Kampanya metninde, 9–31 Aralık 2025 tarihleri arasında ilk defa Yapı Kredi kredi kartı açanlara 1.000 TL, Yapı Kredi Mobil’den ilk defa sınırsız hesap açarak kampanyadaki alt limite uygun şekilde 50.000 TL ve üzeri mevduat ekleyenlere 14.000 TL olmak üzere toplam 15.000 TL değerinde indirimin yeni açılan Yapı Kredi kredi kartlarına yükleneceği açıkça belirtiliyordu.

Ben de bu kapsamda önce Hesap.com üzerindeki kampanyalar bölümünden ilgili kampanyayı görüntüleyip "Başvur" butonuna tıkladım, ardından Yapı Kredi Mobil uygulamasını indirerek kampanya kodunu mobil uygulamaya girdim. Hem Hesap.com’da hem de Yapı Kredi Mobil uygulamasında kampanya detaylarını tekrar kontrol edip ekran görüntülerini aldım. Kampanya şartlarına uygun olarak kredi kartımı 18.12.2025 tarihinde açtım, sınırsız hesabımı ise 30.12.2025 tarihinde açarak kampanyadaki alt limite uygun şekilde mevduatımı ekledim.

Tüm koşulları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen tarafıma kampanya kapsamında vaat edilen 15.000 TL tutarında herhangi bir indirim/ödeme tanımlanmadı. Bunun üzerine kampanya ödemesiyle ilgili bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, önce böyle bir kampanyanın olmadığı söylendi. Israrla kampanya detaylarını anlattığımda ve aldığım ekran görüntülerindeki metinleri okuduğumda ise bu kez kampanya ödemenizin beklemede olduğu ifade edildi; ardından "Sizi biraz bekleteceğim" denilip yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim, fakat hiçbir şekilde ses verilmedi. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer yine böyle bir kampanyanın olmadığı söylenerek adeta dalga geçer gibi çelişkili bilgiler verildi.

Yapı Kredi gibi köklü bir bankanın, hem Hesap.com hem de kendi mobil uygulaması üzerinden duyurduğu bir kampanyayı sonradan yok sayması ve müşteriyi bu şekilde yanıltıcı ve tutarsız bir yaklaşıma maruz bırakması kabul edilebilir değildir. Kampanya koşullarının tamamını eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, adıma kayıtlı 83488937 müşteri numaramıza açılan kredi kartına kampanyanın derhal tanımlanmasını ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.