to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi İnternet Şubesi Erişiminin Haksız Engellenmesi
Yapı Kredi Bankası’nda bulunan hesabımın internet şubesi erişimi 12 Kasım Perşembe günü saat yaklaşık 16.36 civarında herhangi bir gerekçe belirtilmeden engellendi. Cep telefonuma “Sayın Müşterimiz, yasal düzenlemeler veya sözleşmeniz gereğince internet şubesi kullanımınız engellenmiştir. Bilgi için bankamızla iletişime geçebilirsiniz. B001” içerikli bir SMS geldi ve o andan itibaren internet şubesine giriş yapamıyorum.
Bu engelleme nedeniyle hesabıma internet üzerinden erişemiyor, bakiyemi ve hareketlerimi göremiyor, EFT/havale gibi temel bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, engellemenin hangi yasal düzenleme veya sözleşme maddesine dayandığı da açıkça açıklanmadı. Müşteri numaramın sonu 1820 ile bitmektedir.
İnternet şubesi erişimimin hangi gerekçeyle ve hangi maddeye dayanarak engellendiğinin yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini, haksız bir işlem söz konusu ise erişimimin acilen yeniden açılmasını, değilse de yasal dayanağın net olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yapı Kredi Bankası’nın internet ve mobil şube erişimimi bilgim ve iznim olmadan engellemesi nedeniyle şikayetçiyim. Tarafıma sadece “Sayın müşterimiz, yasal düzenlemeler veya sözleşmeniz gereğince internet şubesi kullanımınız engellenmiştir. Bilgi için bankamızla iletişime geçebilirsiniz. B001” içerikli bir SMS gönderildi ve daha sonra mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda “İşleminize devam edilememektedir, size en yakın şubeye başvurunuz” hatasını almaya başladım.
Bu engelleme yapılmadan önce banka tarafından telefon, e‑posta ya da başka bir yolla hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, aranmadım ve onayım alınmadı. İnternet ve mobil bankacılığa aniden erişememek günlük bankacılık işlemlerimi yapmamı engelleyerek ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.
İnternet ve mobil bankacılık erişimimin neden, hangi yasal düzenleme veya sözleşme maddesine dayanarak engellendiğinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini, hesabıma tanımlı internet/mobil şube yasağının derhal kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
