Yapı Kredi Hesabım Açıklama Yapmadan Kısıtlandı Yurt Dışında Büyük Finansal Mağduriyet

Yapı Kredi Bankası müşterisiyim. 14 Mart 2026 tarihinde saat 23:30 civarında, hiçbir somut gerekçe ve açıklama yapılmadan hesabım ve mobil bankacılık erişimim kısıtlandı ve tüm bankacılık işlemlerimi yapamaz hâle geldim. Hâlen de hesabıma erişim sağlayamıyorum.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde M***** Hanım ile görüştüm ve bana “1 saat içinde sizi arayacaklar” denildi. Ancak 1 saat, 2 saat hatta 3 saat geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, 8 dakika bekletileceğim söylendi fakat yaklaşık 25 dakika bekletildim. Bu görüşmede H**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm ve talebim üzerine E*** isimli takım amiriyle de konuşma sağlandı. Ancak her iki görüşmede de hesabımın neden kısıtlandığına dair net ve somut hiçbir açıklama yapılmadı; yalnızca standart ve genel ifadeler kullanıldı.

Şu anda İspanya’da bir gemide görev yapan ve yurt dışında çalışan bir denizciyim; Türkiye’de herhangi bir şubeye gitme imkanım yok. Hesabıma erişemediğim için aileme para transferi yapamadım, gerekli finansal ödemelerimi gerçekleştiremedim, telefon faturamı zamanında ödeyemedim, banka üzerinden yapmam gereken para transferlerini yapamadım, hisse senetlerimi takip edemedim ve planladığım hisse transfer işlemlerini gerçekleştiremedim. Yaklaşık üç gün önce Kuveyt Türk Katılım Bankası’ndaki bir hesabım da kapatıldı; şimdi de Yapı Kredi Bankası hesabımın kısıtlanmış olması nedeniyle ciddi anlamda finansal mağduriyet yaşıyorum.

Yurt dışında çalışan bir denizci olarak tüm finansal akışım bu hesap üzerinden ilerlerken, bankanın hiçbir net açıklama yapmadan hesabımı kısıtlaması ve bu kadar süre geçmesine rağmen sorunu çözememesi kabul edilemez. Benzer durumda olan veya yurt dışına çıkmayı planlayan kişilerin, bankacılık işlemlerini ve hesap güvenliğiyle ilgili olası kısıtlamaları göz önünde bulundurarak hareket etmelerinde fayda olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Hesabımın neden kısıtlandığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, kısıtlamanın ivedilikle kaldırılarak hesabımın ve mobil bankacılık erişimimin yeniden aktif hâle getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.