Yapı Kredi Sınırsız Hesapta Yanlış Faiz Ve Sürekli Blokaj

Safmua

5.204

25 Şubat 2026 tarihinde Yapı Kredi Kuşadası Şubesi’ndeki Sınırsız Hesabımla ilgili olarak telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisini arayarak hesabımdaki belirli bir tutar için gelecek faiz miktarını sordum. Ertesi gün hesabımı kontrol ettiğimde, bana söylenenin aksine bu tutarın yaklaşık onda biri kadar faiz işlediğini gördüm. Bunun üzerine paramı başka bir bankaya çekeceğimi belirttim, ancak 7 günlük vadeli bir işlemle ikna edildim ve tekrar belirli bir tutarda para yatırdım.

Daha sonra yine müşteri temsilcisini arayarak önceki olayı anlattım, yanlışlık olduğunu ifade edince parayı Sınırsız Hesap’a yatırdım. Ertesi gün tekrar baktığımda, Sınırsız Hesap’ta yine beklediğimin yaklaşık onda biri kadar faiz yattığını gördüm. Paramı çekmek istediğimde bu kez banka hesaba limit koyduğu için işlem yapamadım, tekrar dakikalarca hatta bekleyip müşteri temsilcisine bağlandım ve limitin açılmasını sağladım.

Başka bir bankaya transfer yapmak isterken bu defa da “güvenlik” gerekçesiyle hesaplarım bloke edildi. Konu ile ilgili şikayet oluşturdum, toplamda 8 ayrı arama yaptım ve tüm görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep ettim. 27 Şubat’ta hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, müşteri temsilcisinin “paranızın tamamına faiz işleyecek” demesine rağmen aktardığım tutarın tamamına faiz işlemediğini açıkça gördüm. Her aradığımda farklı müşteri temsilcisinden birbirinden farklı bilgiler almam, yaşadığım güvensizliği daha da artırdı.

Güvenlik uygulaması sonradan kaldırıldı ve başka bir bankaya ancak bir kısmını transfer edebildim; kalan tutarı ise bakiye limiti nedeniyle ancak üç güne yayılmış şekilde transfer edebileceğim söylendi. Tüm bu süreçte ciddi stres, zaman kaybı ve yanlış bilgilendirme nedeniyle maddi zarara uğradım. Yaklaşık 7.000 TL’lik işlem tutarı üzerinden, iki ayrı hesaptaki işlemlerle birlikte toplam 6 güne tekabül eden faiz kaybımın doğru şekilde hesaplanarak eksiksiz tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Ses kayıtlarında yer alan görüşmelerin incelenmesini, yanlış yönlendirmelerin ve bilgi eksikliğinin netleştirilmesini, 15873210 numaralı şikayet kaydım kapsamında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca, Şikayetvar kayıtlarında benzer şikayetlerin de bulunduğu görülmektedir; bu kayıtların da dikkate alınarak, sistemsel ve bilgilendirme kaynaklı bu sorunun bütüncül şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini talep ediyorum.