to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi Esnek Hesapta Bilgilendirme Yapılmadan Alınan Faizlerin Silinmesi Talebi
Yapı Kredi’de yaklaşık 2–3 yıldır bireysel esnek hesabım bulunuyor. Bu hesabı açarken tarafıma faiz uygulanacağıyla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir faiz oranından bahsedilmedi. Ben de borcumu yavaş yavaş kapatmak amacıyla hesaba düzenli olarak farklı zamanlarda para göndererek ödeme yapıyordum.
Bugün hesabımı detaylı incelediğimde, “faiz tahsilat” adı altında birçok kez işlem yapıldığını ve borcumun bu şekilde büyüdüğünü gördüm. Şu an esnek hesapta 13.302 TL borç görünüyor ve son 12 aydan öncesine ait hareketler görünmediği için toplam ne kadar faiz kesildiğini bile göremiyorum. Hangi tutarlar üzerinden, hangi orandan ve hangi dönemler için faiz alındığı şeffaf bir şekilde anlaşılmıyor.
Diğer bankalarda gecikme veya faiz gibi durumlarda SMS ile açıkça bilgilendirme yapılırken, bu esnek hesapta ödenmediği takdirde faiz işletileceğine dair tarafıma hiçbir SMS veya uyarı iletilmedi. Faiz işlemesi ve bunun bu kadar geç fark edilmesi, özellikle de bilgilendirme eksikliği nedeniyle bana göre son derece haksız bir durum.
Bu nedenle Yapı Kredi esnek hesabımdaki mevcut borcun tamamının, bilgilendirme yapılmadan ve şeffaf olmayan bir şekilde işleyen faizler de dahil olmak üzere silinmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu CİMER üzerinden de ilgili kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim. Bilgi verilmeden, “alttan alttan” faiz tahsil edilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yapı Kredi’de uzun süredir kullandığım Esnek Hesap üzerinden 2022 yılından bu yana net tarihini hatırlayamadığım dönemlerden itibaren faiz ve masraf adı altında haksız kesintiler yapıldığını fark ettim. Hesabımdan dönem dönem 600 TL’ye varan tutarlarda faiz ve masraf kesintisi alınıyor ve bu kalemlerin neden bu kadar yüksek olduğu konusunda herhangi bir şeffaflık sağlanmıyor.
Esnek Hesap’ı ilk açtırdığımda tarafıma faiz oranları, nasıl faiz işleyeceği, ne tür masraf kesintileri olacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle sonradan karşılaştığım yüksek faiz ve masraf kesintilerinin hem bilgilendirme eksikliği hem de şeffaf olmayan uygulamalar nedeniyle haksız olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım bu durumla ilgili bankadan destek almaya çalışmama rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu durum hem maddi olarak mağduriyetime hem de bankaya olan güvenimin zedelenmesine neden oldu.
Yapı Kredi’den talebim, Esnek Hesap üzerinden bugüne kadar alınan haksız faiz ve masraf kesintilerinin incelenerek iade edilmesi ve mevcut borcumun da yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak müşteri memnuniyeti kapsamında makul ölçüde düşürülmesidir. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını rica ediyorum.
