Yapı Kredi Dijital Kanallarda Görme Engelli Müşteriler İçin Sesli Captcha Eksikliği

Yapı Kredi’nin uzun süredir aktif müşterisiyim ve görme engelli bir bireyim. 2019–2020 yıllarında hesaplarımı açtığımdan beri, internet ve mobil şubenize giriş yaparken kullandığınız görsel güvenlik kodu (captcha) nedeniyle dijital kanallarınıza bağımsız ve güvenli şekilde erişemiyorum. Giriş ekranında yalnızca görsel doğrulama bulunuyor, sesli doğrulama (audio captcha) seçeneği sunulmuyor.

Görme engelli bir müşteri olarak ekrandaki görsel kodu okumam ve doğrulamam fiziksel olarak imkânsızdır. Kendi hesabıma erişmek, paramı yönetmek ve en temel bankacılık işlemlerimi yapmak için üçüncü bir kişinin yardımına muhtaç bırakılıyorum. Bu durum, finansal mahremiyetimi ihlal eden, dijital altyapınızdaki ciddi bir ihmalin ve ayrımcılığın somut göstergesi niteliğindedir.

Bu kısıtlama, sıradan bir yazılım eksikliği değil, doğrudan yasal hak gaspıdır. 5378 sayılı Engelliler hakkında Kanun’un erişilebilirlik ilkesi gereği, bilgi ve iletişim teknolojilerinin engelliler tarafından güvenli, bağımsız ve eşit şartlarda kullanılabilir olması zorunludur. Ayrıca BDDK’nın Bankacılık Hizmetlerinin Erişilebilirliğine Dair Yönetmeliği uyarınca bankalar, dijital hizmetlerini ekran okuyucu programlarla tam uyumlu ve erişilebilir sunmakla yükümlüdür. Yalnızca görsel bir kod dayatılarak görme engelli müşteriler fiilen sistemin dışına itilmekte ve işlem özgürlüğümüz yok sayılmaktadır.

Bu konuyu daha önce müşteri hizmetleri veya şube kanalıyla iletmedim, çünkü bunun doğrudan teknik altyapı ve yazılım ekibinizin sorumluluğunda olan bir eksiklik olduğunu düşünüyorum. Bu şikayetle birlikte, bankanızın ilgili birimlerinin konuyu ciddiyetle ele almasını ve gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.

Talebim, internet ve mobil şube giriş süreçlerinize ivedilikle sesli doğrulama (audio captcha) seçeneğinin eklenmesi ve tüm dijital bankacılık altyapınızın ekran okuyucular ile tam uyumlu, erişilebilir ve mevzuata uygun hale getirilmesidir. Görme engelli müşterilerinizin hak kaybı yaşamaması ve finansal mahremiyetinin korunması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.