Yapı Kredi Bankası Zararlı Yazılım Uyarısı Nedeniyle Dijital Bankacılık Erişimim Bloke Edildi

22.01.2026 tarihinde Yapı Kredi bireysel mobil şubeye giriş yapmak istediğimde, uygulama tarafından “zararlı yazılım” uyarısı verilerek mobil ve internet şube erişimim ile şifrem tamamen bloke edildi. O tarihten bu yana dijital kanallara hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum.

Blokajın kaldırılması için bankanın müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tüm ısrarlarıma rağmen yalnızca şubeye gitmem gerektiği, bunun dışında bir yöntem sunulmadığı tarafıma iletildi. NFC ile kimlik doğrulama veya görüntülü görüşme gibi bilinen ve yasal dijital yöntemlerin özellikle kullanılmaması, mesai saatleri içinde fiziksel şubeye gitmeye zorlanmam, iş yoğunluğum nedeniyle hizmete fiilen erişemememe yol açmaktadır.

Teknoloji çağında ve “Uzaktan Kimlik Tespitine İlişkin Yönetmelik” yürürlükteyken, dijital bankacılık kanallarıma bu kadar katı bir blokaj uygulanması ve hiçbir alternatif dijital çözüm sunulmaması, hizmete erişim hakkımı ciddi şekilde kısıtlamaktadır. Güvenlik gerekçesiyle ortaya çıkan bu mağduriyetimin giderilmesini, uzaktan kimlik doğrulama yöntemleri (NFC veya görüntülü görüşme) kullanılarak blokemin ivedilikle kaldırılmasını ve bankanın şube zorunluluğu uygulaması hakkında inceleme yapılarak gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.