Görme Engelliler İçin Uzaktan Hesap Açma Hakkının İhlali

05.06.2026 tarihinde saat 15.40–15.50 civarında Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden uzaktan, görüntülü görüşme ile hesap açma başvurusu yaptım. Uygulama üzerinden tüm gerekli bilgileri eksiksiz doldurduktan sonra müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşmeye bağlandım. Görüşme sırasında kimlik seri numaramı sordu, söyledim; son geçerlilik tarihini sorduğunda ise görme engelli olduğum için bu bilgiyi ezbere bilemediğimden yanımda bulunan iş arkadaşımdan destek aldım.

Görüşme esnasında görme engelli olduğumu belirttim. Müşteri temsilcisi, yandan destek aldığımı söylemem üzerine “işleminize devam ediyorum” dedi ancak bundan sonra hiçbir prosedürü okumadan, hiçbir sözlü onay almadan, “hesap açıyoruz, onaylıyor musunuz” dahi demeden görüşmeyi sonlandırdı. Görüşme sonunda “işleminiz tamamlandı, sonuç size SMS ile bilgilendirilecektir” dedi ve yaklaşık beş saniye sonra “en yakın şubeden destek alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım.

Bu süreçte benden hiçbir ek belge istenmedi, “görme engelli olduğunuz için şu nedenle şubeye gitmelisiniz” gibi açık ve anlaşılır bir gerekçe de sunulmadı. Sırf görme engelli olmam sebebiyle, diğer vatandaşların görüntülü görüşme ile erişilebilir şekilde alabildiği hizmete erişemediğimi, uzaktan hesap açamadığımı ve mecburen şubeye gitmek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. Bu durumun hem ayrımcılık niteliği taşıdığını hem de erişilebilir bankacılık hizmeti açısından son derece haksız olduğunu değerlendiriyorum.

Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak, görüntülü görüşme kayıtlarımın incelenmesini, tarafıma hesap açma sürecinin neden tamamlanmadığının yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını, görme engelli müşterilere uzaktan erişilebilir bankacılık hizmetinin diğer müşterilerle eşit şartlarda sağlanmasını ve bu uygulamanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma telefonla veya yazılı olarak geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.