Yapı Kredi Bankası’nın Agresif Pazarlama İle Yapılandırma İşlemini İptal Etmemesi

Yapı Kredi Bankası’nda uzun süredir sorunsuz şekilde kullandığım, herhangi bir gecikmesi veya yasal takibi bulunmayan kredi kartım, 14 Ekim tarihinde banka tarafından telefonla aranarak agresif ve baskıcı bir pazarlama yöntemiyle, adeta korkutularak onayım alınmak suretiyle usulsüz bir şekilde yapılandırıldı.

Bu işlemin yasal haklarıma aykırı olduğunu fark ettikten sonra, mesafeli sözleşmeler kapsamında tanınan 14 günlük cayma hakkımı kullanmak üzere 17 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Kartımda herhangi bir gecikme bulunmadığını, yapılandırma işleminden vazgeçtiğimi ve bu işlemin iptal edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcileri talebimi kayda almakta isteksiz davranarak günlerce oyaladı ve süreci bilinçli biçimde uzattı.

Telefon yoluyla hiçbir sonuç alamayınca banka şubesine giderek durumu yüz yüze anlatmak istedim. Ancak şube çalışanları da dilekçe alamadıklarını, sistemsel olarak bir yere iletemediklerini söyleyerek beni adeta başlarından savdılar ve iptal talebimi işleme almadan geri gönderdiler.

Bunun üzerine yasal haklarımı korumak amacıyla e-Devlet üzerinden BDDK’ya resmi şikayette bulundum. BDDK başvurumu bankaya ilettikten sonra Yapı Kredi şube müdürü beni arayıp konuyla ilgileneceklerini, en kısa sürede dönüş sağlayacaklarını ve tekrar arayacaklarını taahhüt etti. Ancak bugün itibarıyla bu usulsüz işlem üzerinden 20 gün geçmiş olmasına rağmen banka tarafından ne yazılı ne de sözlü herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yasal cayma hakkım fiilen engellenmiş oldu.

Yapılandırma işlemi hâlâ iptal edilmemiş, kredi kartım eski statüsüne getirilmemiş, borç yapım ve limit düzenim de önceki haline çevrilmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki 14 günlük gerekçesiz ve cezai şartsız cayma hakkımın açıkça ihlal edilmesi ve BDDK’ya yapılan başvuruya rağmen bankanın oyalayıcı bir tutum sergileyerek beni mağdur etmesi nedeniyle Yapı Kredi Bankası’ndan şikayetçiyim.

Agresif pazarlama yoluyla haksız şekilde gerçekleştirilen bu yapılandırma işleminin derhal iptal edilmesini, kredi kartımın yapılandırma öncesindeki borç statüsüne ve önceki limit düzenine eksiksiz şekilde geri döndürülmesini ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.