Yaşlı Babamın Kredi Kartı İptali Telefonla Reddedildi Ve Saygısızlık Yaşandı

Yaşlı babam Yapı Kredi şubesine gittiğinde, orada kendisine promosyon teklifleriyle bazı işlemler yapılmış ve üzerine bir de kredi kartı tanımlanmış. Babam yaşlı olduğu için bu tür ürünleri ve şartlarını tam olarak anlamakta zorlanıyor, bu nedenle bu şekilde yönlendirilmiş olmasından rahatsızım.

Bugün az önce müşteri hizmetlerini arayarak babama verilen bu kredi kartının iptali için başvuruda bulundum. Telefonda görüştüğüm B**** isimli müşteri temsilcisine, tüm güvenlik sorularını eksiksiz yanıtlayabileceğimi, işlemleri onun yanında olan yakını olarak yapmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen temsilci beni dinlemedi, yardımcı olmadı ve üslubuyla beni rahatsız edip rencide etti. Sadece “babanızla birlikte şubeye gelmeniz gerekiyor, telefondan işlem yapamayız” diyerek konuyu kapattı.

Yaşlı bir insanın şubede bu şekilde promosyonlarla yönlendirilip ardından en temel işlem olan kredi kartı iptali için bu kadar zorlanması ve telefon bankacılığından hiçbir şekilde destek alamamamız kabul edilebilir değil. Babama verilen kredi kartının, babamı tekrar şubeye götürmek zorunda kalmadan, telefon bankacılığı üzerinden ya da daha pratik bir yöntemle iptal edilmesini ve bu süreçteki müşteri temsilcisinin iletişim biçimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.