Yapı Kredi Bankası Crystal Card Kampanyası

Crystal Card’ın internet sitesinde yer alan yurt dışı çıkış harç pulu kampanyasından faydalanmak için işlem yaptım ancak kampanya şartları yerine getirilmesine rağmen tarafıma uygulanmadı. Sitede kampanyanın 14 Ocak’a kadar geçerli olduğu, önce yurt dışı çıkış harç pulu ödemesini yapmam gerektiği, ardından World Mobile uygulamasında kampanyayı görüp mutlaka “kampanyaya katıl” demem gerektiği açıkça yazıyordu. 15 gün boyunca yurt dışında yapacağım belli tutar üzeri harcamaya 1000 TL indirim tanımlanacağı belirtilmişti.

Ben de 13 Ocak’ta Crystal Card ile iki adet 1250 TL olmak üzere toplam 2500 TL tutarında yurt dışı çıkış harcı ödemesi yaptım. Ancak 14 Ocak günü kampanyayı World Mobile uygulamasında hâlâ göremediğim için online yardım üzerinden destek istedim. Görüştüğüm görevli kampanyayı doğruladı ve uygulamayı kaldırıp tekrar kurmamı söyledi. Bunu denememe rağmen sonuç alamayınca, müşteri temsilcisini aramam ve kayıt açtırmam gerektiği ifade edildi.

14 Ocak’ta müşteri temsilcisini aradım, görüştüğüm temsilci gerçekten yardımcı olmaya çalıştı, kampanyayı buldu ve benim adıma bir talep açtı. 15 Ocak akşamı tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana “Ocak ayında böyle bir kampanya yok” şeklinde tamamen hatalı bir bilgi verildi. Kampanyanın 14 Ocak sonrasında geçerli olmadığı için şu an ilgili web sayfasında da görünmüyor ve ortada hem tüketiciyi yanıltan hem de teknik olarak yönetilemeyen bir süreç kalıyor. Sorunun büyük ihtimalle yazılım kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Ben, sitede ilan edilen kampanya şartlarına uygun hareket ettim ve buna güvenerek işlem yaptım. Buna rağmen kampanyanın arkasında durulmamasını hem Tüketici Hakları açısından hem de marka prestiji açısından son derece olumsuz buluyorum. Talebim, kampanya şartlarının tarafıma eksiksiz ve doğru şekilde uygulanması ve hak ettiğim 1000 TL indirimin tanımlanmasıdır.