Yapı Kredi Ek Kart Kampanyasında World Puanı Yüklenmedi

Yapı Kredi’den, mobil uygulama üzerinden ek kart kampanyasıyla ilgili gelen bildirim üzerine Ekim ayı sonunda ek kart başvurusu yaptım. Kampanyaya göre ek kart alanların belirli bir tarihe kadar 2.000 TL harcama yapması durumunda 1.000 TL Worldpuan yükleneceği belirtiliyordu. Harcama yapmadan önce müşteri hizmetlerini arayıp kampanyaya katılımımı ve koşulları özellikle sordum; herhangi bir sorun olmadığı, harcamayı yaptıktan sonra puanımın yükleneceği söylendi.

Kasım ayı içinde ek kartla iki kez market harcaması yaparak toplamda 2.000 TL’lik harcama şartını yerine getirdim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda harcamamın kampanya kapsamında onaylandığı ve puanların Aralık ayında, 15’inden sonra hesabıma yükleneceği bilgisi verildi. Ancak Aralık ayına gelmemize ve belirtilen sürenin geçmesine rağmen Worldpuanım yüklenmedi. Son görüşmemde müşteri hizmetleri, bu kez kampanya kapsamında yüklenecek herhangi bir puan görünmediğini söyleyerek önceki verdikleri bilginin tersine, net bir gerekçe sunmadan konuyu kapatmaya çalıştı.

Hem kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama hem de müşteri temsilcilerinin “puanınız yüklenecek” şeklindeki açık teyidine rağmen, şimdi hiçbir açıklama olmadan puanımın yüklenmeyeceğinin söylenmesini kabul etmiyorum. Yapı Kredi’nin, ek kart kampanyası kapsamında hak ettiğim 1.000 TL Worldpuanı, söz verdikleri şekilde en kısa sürede hesabıma yüklemesini talep ediyorum.