Yapı Kredi Bankası  29.000 TL Ücretli Ürün Gönderilmedi Ve Kart Bilgileri İzinsiz Kullanıldı

13 Ocak 2026 tarihinde Ankara Çankaya’da bulunan Promutfak isimli mağazadan Empero 20 litre tulumba tatlısı mikseri satın almak için anlaştım. Ürünün kargo dahil toplam bedeli 29.000 TL olarak belirlendi, ödeme için kart bilgilerimi kendilerine ilettim ve gün içinde ürünün kargoya verileceği söylendi. Ancak ürün gönderilmediği gibi, tarafıma herhangi bir kargo bilgisi ya da fatura da iletilmedi.

Daha sonra öğrendiğim kadarıyla, kart bilgilerim bu mağaza aracılığıyla başka bir işletmede kullanılarak para çekilmiş ve 29.000 TL kartımdan tahsil edilmiştir. Mağaza yetkilisine bunu sorduğumda, borcu olduğu için böyle yaptığını söyledi ve buna rağmen ürünü hâlâ göndermedi. Ne ürün elime ulaştı ne de işlemle ilgili bir düzeltme yapıldı.

Bu süreçte Yapı Kredi’yi de arayarak bu işlem için itirazda bulundum ve ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Bana, 4 ay içinde kesin çözüm olacağı ve tarafıma mesaj gönderileceği söylendi. Ancak 120 gün geçmesine ve defalarca aramama rağmen ne bankadan ne de ilgili birimlerden somut bir dönüş yapılmadı, yalnızca oyalandım.

Şu anda ortada ne satın aldığım Empero 20 litre tulumba tatlısı mikseri var ne de kesilmiş bir fatura bulunuyor, buna karşılık 29.000 TL kartımdan çekilmiş durumda. Hem mağaza hem de banka tarafında mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kartımdan çekilen 29.000 TL’nin derhal tarafıma iadesini, kart bilgilerimin izinsiz ve başka bir işletmede kullanılmasının acilen incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.