Yapı Kredi ATM'sinde Nakit Sıkışması Sonrası İade Talebi

25 Nisan günü saat 14:20 civarında Yapı Kredi Bankası’na ait bir ATM’den para çekme işlemi yaparken çektiğim tutarın bir kısmı ATM içerisinde sıkışmış ve tarafıma teslim edilmemiştir. Hemen ardından ATM parayı geri çekmiş, aynı anda da telefonuma “16185721 numaralı para sıkışması kaydınız otomatik olarak açılmıştır” şeklinde bir SMS ulaşmıştır.

Bu olay tamamen bankaya ait ATM’nin teknik arızasından kaynaklanmasına rağmen, aradan 10 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Bugün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede “sayım yapıldığı ancak fazla para tespit edilemediği” şeklinde, son derece kabul edilemez bir gerekçe iletmişler ve mağduriyetim adeta yok sayılmıştır. Çözüm olarak ise yalnızca “mahkemeye başvurabilirsiniz” denilmiştir.

Bu yaklaşım ne kurumsallıkla ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmaktadır. Bankanın arızalı cihazı nedeniyle yaşanan bir sorunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmeye çalışılması ve hiçbir çözüm üretilmeden sürecin kapatılması kabul edilemez. ATM kayıtları, kamera görüntüleri ve işlem logları incelendiğinde yaşanan durumun net biçimde ortaya çıkacağı açıktır.

Tarafıma teslim edilmeyen tutarın iadesi bankanın sorumluluğundadır. “Fazla para bulunamadı” şeklindeki açıklama, yaşanan teknik arızayı ortadan kaldırmadığı gibi mağduriyetimi de geçersiz kılmamaktadır. Bu nedenle, ATM’de sıkışan ve tarafıma ödenmeyen tutarın ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili mercilere ve mahkemeye taşıyacağımı, müşteri hatası olmayan bu durumun çözülmemesi halinde doğacak hukuki ve maddi sorumluluğun bankaya ait olacağını bilgilerinize sunarım.