to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi ATM’sinde Çekilen 20.000 TL’nin 4.000 TL’si Eksik
29 Haziran gecesi saat 23.00 sıralarında Bursa Yenişehir ilçesi İznik Caddesi Yenigün Mahallesi’indeki Yapı Kredi ATM’sinden emekli maaşımı çekerken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kızımla birlikte ATM’den toplamda 20.000 TL çekim işlemi yapılmış görünüyor; sistemde 5 kez 4.000 TL çekilmiş gibi yansıyor. Ancak ATM bana sadece 16.000 TL verdi, yani 4.000 TL eksik ödeme yaptı.
O an yoğunluktan ve peş peşe işlem yaptığım için eksik tutarı ATM başında fark edemedim. Eve gelip parayı saydığımda durumun anormal olduğunu gördüm ve gece saat 01.00 civarında hemen Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana paranın ATM’de sıkışmış olabileceği, inceleme yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar işlem düzeltilmedi ve eksik olan 4.000 TL tutar hesabıma aktarılmadı.
Bu durum nedeniyle şu anda ciddi anlamda mağdur durumdayım, ödemelerim ve borçlarım var ve iki gün içinde yapmam gereken ödemeleri nasıl gerçekleştireceğimi bilmiyorum. İşlemin ivedilikle incelenmesini, eksik verilen 4.000 TL’nin acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmemesi halinde bu banka ile çalışmaya devam etmeyi düşünmüyorum.
Gelişme
29 Haziran’da Yapı Kredi hesabımdan maaşımı çekmek için ATM’den işlem yaptım. 4.000 TL’lik tutarı 5 kez çekmişim gibi görünmesine rağmen, hesabımdan toplam 20.000 TL düşülmesine karşın elime sadece 16.000 TL geçti. Yani ATM işlemde 20.000 TL çekilmiş gösterirken bana 4.000 TL eksik para verdi.
Bu durum üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve kayıt oluşturuldu. Ardından 2 Temmuz’da eksik olan tutarın hesabıma yatırıldığını gördüm ancak bu kez de 4.000 TL yerine 3.600 TL yatırılmış. Ortada açıklaması yapılmayan 400 TL’lik bir kesinti var ve bunun neye istinaden kesildiği tarafıma bildirilmedi.
Ne ATM işleminde ne de sonrasında bana 400 TL kesinti yapılacağı söylenmediği için bu haksız bir eksiltme olarak görüyorum. Hesabımdan kesilen 400 TL’nin nedenini açık ve net bir şekilde açıklamanızı ve bu kesintinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
