ATM’de Sıkışan 19.200 TL İçin Çözüm Bekleyen Müşteri Mağduriyeti

Yapı Kredi’nin Bursa Anatolium AVM’de bulunan ATM’sinde 04.51 civarında para yatırma işlemi yaparken yaklaşık 19.200 TL tutarındaki param ATM’de sıkıştı. İşlem sırasında ekranda herhangi bir hata kodu ya da uyarı mesajı çıkmadığı için para sorunsuz yatırılmış gibi göründü ve o anda herhangi bir sorun olduğunu anlamadım.

Aynı gün akşam saatlerinde gelen mesajla paranın ATM’de sıkıştığını öğrendim. Bunun üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak o günden bu yana hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece beklemem söylendi. Müşteri hizmetlerindeki çoğu danışman da gerçekten yardımcı olmak yerine ezberlenmiş cümleleri tekrar ediyor, bu da "insanla ilgilenmiyorlar" hissini artırıp bankamı değiştirmeye itiyor beni.

Yüklü miktardaki bu paraya ulaşamıyor olmam, ödemelerimi ve günlük harcamalarımı doğrudan etkilediği için hem maddi hem de manevi olarak zor durumda kalmama neden oldu. Dünden beri bu ATM’de para sayımı yapılmadıysa bu tutarın hâlâ tespit edilmemiş olması benim açımdan kabul edilemez.

Yapı Kredi’den, ATM’de sıkışan 19.200 TL’nin en kısa sürede tespit edilip hesabıma geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini istiyorum.