Yapı Kredi ATM’si Para Yuttu, Garanti Bankası İletişim Kurmadı

10.09.2026 tarihinde saat 17:34 civarında Ankara Mamak Şehitler Caddesi’nde, Çağdaş Market karşısında bulunan 107390 numaralı Yapı Kredi ATM’sinden Garanti Bankası QR koduyla para yatırma işlemi yaptım. ATM “paranız sayılıyor” uyarısını verdikten bir süre sonra para haznede kaldı ve ATM parayı yuttu. Ekranda benden telefon numaram istendi, “size dönüş yapılacak” denildi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Toplamda 7.000 TL yatırmam gerekiyordu, bunun 7.000 TL’sini başka bir ATM’den yatırdım, soruna konu olan miktar ise 20 TL’lik ve 10 TL’lik banknotlardan oluşan, yaklaşık 2.000–3.000 TL arasındaki tutardır. Bu tutar hesabıma geçmedi ve şu anda ne kadar eksik olduğunu da net olarak göremiyorum.

Yaşanan durum üzerine önce Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım, onlar Garanti Bankası’nı aramam gerektiğini söylediler. Ardından Garanti müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez şubeye gelmem gerektiği söylenerek yardımcı olunmadı. Hem zaman kaybı yaşadım hem de iş yoğunluğum nedeniyle şubeye gitmek benim için ciddi zorluk oluşturuyor.

ATM’de, saat ve tarih bilgisi net bir şekilde görülen ekran görüntüsü elimde mevcut. Yatırmaya çalıştığım, ATM’nin yuttuğu tutarın tespit edilmesini, hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını, iki banka arasındaki sorunun kendi aralarında çözülmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.