ATM QR Para Yatırma İşleminde 4.000 TL Eksik

10/07/2026 günü saat 14.00 sıralarında Aydın ili Efeler ilçesi Mimar Sinan Mahallesi Ü*** Ö****** civarında bulunan Yapı Kredi ATM’sinden bireysel müşteri olarak QR ile para yatırma işlemi gerçekleştirdim. Bağlı deste halinde yanımda bulunan 20.000 TL’yi yatırmak için önce destenin kağıdını açıp ATM’ye verdim, ATM bazı banknotları uygun bulmayıp geri verdi ve işlem sonunda 18.800 TL hesabıma geçti.

Daha sonra ikinci desteyi de, ATM’nin iade ettiği banknotlarla birlikte toplamda 22.200 TL olacak şekilde tekrar QR ile yatırmak istedim. Ancak ATM parayı saydıktan sonra ekranda 17.000 TL yatırıldığına dair bilgi gösterdi. Bunun üzerine işlemi iptal ederek paranın tamamını iade almak istedim fakat ATM bana sadece 18.200 TL Nakit iade etti, böylece 4.000 TL eksik kaldı.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve kayıt oluşturuldu. Daha sonra yapılan incelemede ATM’de para sıkışması olmadığı ve eksik bir tutar bulunmadığı tarafıma mesajla bildirildi. Ancak ben yatırdığım ve alamadığım tutarı bildiğim için bu sonuca katılmıyor, defalarca itiraz etmeme rağmen mağduriyetimin dikkate alınmadığını ve ya ATM’de ya da ATM’yi kontrol eden ekipte bir hata olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için söz konusu işlemle ilgili ATM kayıtlarının ve nakit sayımının yeniden, detaylı ve titiz bir şekilde incelenmesini ve eksik olan 4.000 TL’nin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.