Yapı Kredi ATM’de 500 TL Çekim İçin 400 TL Ücret Talebi Açıklama İstiyorum

Yapı Kredi Bankası’na ait banka kartımla, 31 Temmuz tarihinde Yapı Kredi ATM’sinden 500 TL para çekmek istediğimde, işlem sırasında ATM ekranında 400 TL tutarında bir ücret/komisyon talep edildiğini gördüm. Kendi bankama ait bir ATM’den yapılacak 500 TL’lik para çekme işlemi için 400 TL gibi olağan dışı derecede yüksek bir ücret istenmesinin gerekçesini anlayamıyorum.

Bu durumla ilgili olarak bankaya başvurduğumda, tarafıma bunun “hizmet komisyon tarifesi” kapsamında olduğu söylendi. Ancak hangi işlem kapsamında, hangi tarifeye dayanılarak ve neye ilişkin olarak böyle bir ücret hesaplandığı konusunda bana herhangi bir ayrıntılı ve anlaşılır açıklama yapılmadı. Ücreti gördüğüm için işlemi onaylamadan iptal ettim, bu nedenle hesabımdan herhangi bir tahsilat yapılmadı; fakat bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşmak güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Söz konusu ücret bilgisinin ve ilgili işlem kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek, bu ücretin hangi kriterlere göre belirlendiğinin tarafıma yazılı ve açık bir dille bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tutarın sistemsel bir hata veya yanlış bir ücretlendirme politikasından kaynaklanıp kaynaklanmadığının araştırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.

Başvurumun müşteri şikayeti olarak kayıt altına alınmasını, tarafıma bu başvuruya ilişkin kayıt numarasının iletilmesini ve inceleme sonucunda yapılacak açıklamanın tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum.