Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yapı Kredi Borç Kapamada 31 Bin TL Fazla Tahsil Edildi

Yapı Kredi’de yapılandırdığım kredi kartı borcumu yaklaşık 9 aydır düzenli olarak ödüyorum. Toplam borcum 300.000 TL civarındaydı ve her ay yaklaşık 10 aydır 14.500 TL ödeme yaptım. Borcumu tamamen kapatmak istediğimde ise ciddi bir mağduriyet yaşadım.

13.06.2026 tarihinde saat 21:30 civarında Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayıp yapılandırma borcumu toplu olarak ne kadara kapatabileceğimi sordum. Bana toplam kapama tutarının 266.000 TL olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek birkaç gün içinde kapatmayı planladım.

19.06.2026 tarihinde saat 23:00 civarında yine müşteri hizmetlerini arayıp borcumu kapatmak istediğimi söylediğimde ise bu kez toplam tutarın 297.000 TL olduğu, yani 6 gün içinde 31.000 TL faiz eklendiği söylendi. Aradaki bu fahiş farkı sorduğumda, ilk görüşmedeki çalışanın bana yanlış bilgi verdiği ifade edildi. Durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda ise “İstediğiniz yere şikayet edin, ödediğiniz tutarla ilgili hiçbir şey yapamayız” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım.

Sadece 6 gün içerisinde, üstelik daha önce verilen bilgiye güvenerek hareket etmeme rağmen benden 31.000 TL fazla tahsil edildi. Yıllardır düzenli ödeme yapmama, borcumu erken kapatmak istememe rağmen hem yanlış bilgilendirildim hem de mağdur edildim, kendimi açıkça kandırılmış ve dolandırılmış hissediyorum.

Bu nedenle, yanlış bilgilendirme sonucu 19.06.2026 tarihinde fazladan ödediğim 31.000 TL tutarın tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için çalışanlarınızın müşteriye verdikleri kapama tutarları konusunda daha dikkatli olmalarını talep ediyorum. Konuyla ilgili mevcut şikayet kayıtlarım 16476203 ve 16477641 numaralıdır.