to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi Bankasında Erken Kapatma İşleminde Çelişkili Açıklamalar Ve Aşırı Tahsilat
Yapı Kredi Bankası kredi kartı borcumu Şubat 2025’te yapılandırdım, faiz oranı düşünce de 24 Temmuz 2025 tarihinde tekrar yapılandırma yapıldı. O günden bu yana hiçbir taksitimi aksatmadan, düzenli olarak ödedim. 17 Nisan 2026 tarihinde bankayı arayıp erken kapatma tutarımı sorduğumda yaklaşık 195 bin TL civarında bir rakam ile, kalan anapara artı faiz toplamının da 268 bin TL civarında olduğu bilgisi verildi.
Ancak hesap özetlerimde Mart itibarıyla kalan tutar zaten 268.987,98 TL görünmekteyken, 27 Nisan’da erken kapatma için başvurduğumda bu rakam değiştirilerek yükseltildi ve benden 184.239 TL erken kapatma tutarı ile 25.119,40 TL KDV vs karşılığı olmak üzere toplam 209.358,40 TL talep edildi. Nisan dönemine ait son taksitin de bu tutara dahil olacağı özellikle ifade edildi ve ben de bu beyanlara güvenerek 209.358,40 TL ödemeyi yaptım. Kalan bakiye 9.654,12 TL göründüğünde yapılandırma birimi bu tutarın sıfırlanacağını söyledi.
27 Nisan 2026 tarihinde saat 15.07'de yapılandırma birimine bağlandım ve işlemi yaklaşık 12 dakika boyunca telefonla birlikte gerçekleştirdik. Ardından bana gelen SMS’te, 24.07.2025 tarihli, 25 taksitli 243.415,15 TL tutarındaki taksitli nakit avans işleminin 16 taksitinin ilgili hesabımdan ödeme yapılarak kapatıldığı bilgisi yer aldı. Bankanın bahsettiği taksit tutarı olan 17.392,76 TL’yi de bu işleme eklediğimde faizli tutar 260.807,71 TL olmaktadır. Buna rağmen, artık daha fazla uğraşmak istemediğim için 209.358,40 TL’lik ödemeyi kabul edip gerçekleştirdim.
Buna karşın, 28 Nisan 2026 tarihi itibarıyla mobil bankacılığı açtığımda hâlâ son taksit olan 17.392,76 TL borç durduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “son ekstre” olduğu söylense de, erken kapatma demek tüm kalan borcun ve taksitlerin kapatılması demektir. Hâlihazırda 209.358,40 TL ödeme yapmışken bunun üzerine 17.392,76 TL daha eklenirse toplam 226.751,16 TL’ye ulaşmaktadır. Oysa Mart dönemi hesap özetinde bile faiz artı anapara borcu 268.987,98 TL iken, erken kapatma işleminin bu şekilde daha avantajlı olması gerekirken neredeyse anlamsız hâle getirildiğini görüyorum.
Bu süreçte farklı banka personellerinden çelişkili açıklamalar aldım, borcun miktarı bana net ve anlaşılır şekilde izah edilmeden, anlamadığım bir hesaplama üzerinden artırıldı ve üstüne hâlâ ödeme istenmektedir. Elimde hesap özetleri, SMS kayıtları ve görüşme saatlerini gösteren bilgiler bulunmaktadır. Yapı Kredi Bankası’ndan, bu yapılandırma ve erken kapatma işlemlerinin tümünün detaylı biçimde yeniden hesaplanmasını, fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların tarafıma iadesini ve erken kapatma sonrasında görünen son taksit borcunun da düzeltilmesini talep ediyorum.
Bankaya 28 Nisanda şikayet oluşturdum müşteri hizmetlerinden. 29 Nisanda arayıp kabul edilmedi dediler. Söz konusu yanıtı e-mail veya yazılı almak için Kayıt Sistemlerine girince başvuru hala açık görünüyor. Bu yazıya istinaden Türkiye Bankalar Birliğine başvuracağım ancak tekrar aradığımda Kayıt takiptekiler kayıt açık derken, Müşteri hizmetleri kayıt görünmüyor diyor. Her anlamda tutarsız açıklamalar yapan bu bankanın ciddiyetini sorgulamaya başladım. Gerekli incelemeler yapılsa, ses kayıtları incelense zaten görecekler ancak diğer şikayetlerden de gördüğüm erken kapatmada fazla tahsilat tutarsız açıklamalar banka politikası olmuş
Kredi kartı borcumu erken kapatma talebinde bulundum, 209.358,40 TL ödeme yaptım ve kalan 9.654,12 TL'nin sıfırlanacağını söylediler. Ancak mobil bankada hâlâ 17.392,76 TL borç görünüyor, ek bir tutar talep ediliyor ve banka personelinden çelişkili açıklamalar aldım. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım ve ücret iadesi talebim karşılanmadı.
