Yapı Kredi'den Aldığım Yanlış Bilgiyle Faiz Tek Seferde Kesildi Ve Mağdur Oldum

Yapı Kredi Bankası’ndan 31 Mart tarihinde kredi kartım için yapılandırma yapmam istendi. Telefonda özellikle faizin kartıma nasıl yansıtılacağını sordum, “faizin tamamı tek seferde kesilmeyecek, her ay taksit taksit yansıtılacak” denildi. Aynı gün tekrar arayıp teyit amaçlı sorduğumda da yine bana faizin tek seferde çekilmeyeceği, taksitlere bölüneceği söylendi.

Ancak 1 Nisan günü kartıma baktığımda faizin tamamının tek seferde kesildiğini ve kartımın -34.000 TL göründüğünü fark ettim. Bana açıkça yanlış bilgi verilmesine rağmen kredi kartımın son 4 hanesi 5666 olan kartımdan faizin tamamı tek seferde çekilmiş durumda.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda erken kapama yapmam gerektiği söylendi, yanlış bilgilendirme ile ilgili yönlendirildiğim birim ise beni dinlemeden telefonu kapattı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildim ve bu işlemin sorumluluğu bana yükleniyor.

Yapılandırmanın iptal edilmesini veya telefonda bana söylendiği gibi faizin her ay taksitler halinde yansıtılmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve kartımın bu hatalı işlem öncesindeki duruma uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum.