Worldpuan Yüklenmemesi Ve Kampanya Bilgilerinin Tutarsızlığı

Yapı Kredi Bankası’na ait Worldcard kredi kartımla 25 Mayıs’ta Antalya Muratpaşa’daki LCW mağazasından yaklaşık 6.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişe istinaden 600 TL Worldpuan kazanacağım ve bu puanın 06.06.2026 tarihinde kartıma yükleneceği hem kampanya kapsamında hem de bankanın mobil uygulamasında açıkça belirtiliyordu.

Ancak 06.06.2026 tarihi saat 19.40 olmasına rağmen vaat edilen 600 TL Worldpuan halen kartıma yüklenmedi. Kampanya koşullarını özellikle dikkatle okuyorum ve mobil uygulamada da puanın 06.06.2026’da yükleneceği bilgisi dışında “1–3 iş günü içinde yansır” benzeri herhangi bir ek şart veya uyarı bulunmuyordu.

Yaşadığım sorun üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana puanın 1 ile 3 iş günü içerisinde ya da 6 Haziran günü bitimine kadar yüklenebileceği söylendi. Bunun üzerine, böyle bir ek sürenin söz konusu ise neden kampanya açıklamasında veya mobil uygulamadaki bilgi ekranında yazmadığını sordum. Müşteri temsilcisi de kendi kontrolünde bu uyarı yazısının görünmediğini ifade etti. Kartımın sonu 2094 ile bitmektedir.

Hem kampanya ekranında hem de mobil uygulamada net tarih verilmesine rağmen, sonradan telefonla farklı sürelerden bahsedilmesi benim açımdan güven sarsıcı bir durum oluşturdu. 600 TL Worldpuanımın, kampanyada belirtilen şekliyle en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya şartlarının açık ve tutarlı şekilde güncellenmesini talep ediyorum.