Yapı Kredi’nin “Masterpass hesabınızı World Pay'e ekleyip yapacağınız ilk TR karekod harcamasında 250 TL Worldpuan kazanabilirsiniz” kampanyasına 16 Mart 2026 – 15 Nisan 2026 tarihleri arasında katıldım. Kampanya koşullarında herhangi bir alt limit olmadığı ve puan yüklenme tarihinin 30 Nisan 2026 olduğu açıkça belirtilmişti.
27 Mart 2026 tarihinde Yapı Kredi World Pay üzerinden Yapı Kredi Bankası’na ait 3897 ile biten kredi kartımı Masterpass’e ekleyip kartı seçerek İstanbul’daki CarrefourSA mağazasında TR karekod ile alışveriş yaptım. Ardından 28.03.2026 saat 14:28’de müşteri hizmetlerini aradım, hatta bekletilip birilerine danışıldı ve yaptığım harcamanın kampanyaya dahil olduğu, ancak sistemsel bir hatadan dolayı içeriğin görünmediği, kampanya bitmeden tekrar aramam gerektiği ve kampanya puanının yükleneceği tarafıma iletildi.
Bu nedenle 14.04.2026 saat 18:32’de müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Yine hatta bekletilip birilerine danışıldı, tekrar sistemsel hata olduğu ancak kampanya katılımımın alındığı, 250 TL Worldpuan’ın 30.04.2026 tarihinde yükleneceği, yüklenmezse aramam gerektiği söylendi. Özellikle emin olmak için iki kez “Herhangi bir sorun yok, puanım kesin olarak yüklenecek mi?” şeklinde teyit istedim ve her seferinde sorun olmadığı, puanların yükleneceği bilgisi verildi.
Kampanya koşullarını eksiksiz sağladığımdan ve müşteri temsilcilerinden de bunu iki kez teyit ettiğimden emin olarak beklememe rağmen, belirtilen 30 Nisan 2026 tarihinden sonra 250 TL Worldpuan hesabıma yüklenmedi. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde kayıt açtıklarını belirttiler, akabinde yaptıkları dönüşte ise kartımın kaydedilmediğini söylediler. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Alışverişten önce kartımı Masterpass’e kaydedip ekran görüntüsü bile almıştım ve tüm işlemleri kampanya metninde yazan şartlara uygun şekilde tamamladım.
Hem kampanya şartlarını yerine getirdiğimi müşteri temsilcilerinin iki kez ifade etmiş olmasına rağmen puanların yüklenmemesi, sonrasında da sanki eksik işlemi ben yapmışım gibi haksız mazeret üretilmesi, hem de müşteri hizmetlerinden tutarlı ve sağlıklı bir destek alınamaması nedeniyle mağdur oldum.
Kampanya metninde yer alan şartlara uygun olarak kazanmam gereken 250 TL Worldpuan’ın, Yapı Kredi’deki kartıma/hesabıma gecikmeksizin tanımlanmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar