World Gold Ek Kart Kampanyasında Yanıltıcı Bilgi Ve Uygulama Sorunu

26 Mayıs 2026 tarihinde Yapı Kredi müşteri temsilcilerinden biri beni arayarak ana kredi kartıma çıkaracağım World Gold ek kart ile 5.000 TL harcamam durumunda, ana kredi kartıma 1.000 TL Worldpuan yükleneceğini söyledi. O an yoğun olduğum için kampanya tarihini sordum, haziran sonuna kadar bu kampanyadan yararlanabileceğim söylendi. Kampanyayı düşünüp değerlendireceğimi belirttikten sonra görüşmeyi sonlandırdık, bana o anda mutlaka hemen kabul ya da ret etmem gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi.

Üç gün sonra, 29 Mayıs 2026 tarihinde kampanyadan yararlanmak istediğim için tekrar Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciye kampanya detaylarından bahsettim ve başvurmak istediğimi söyledim. Bana ana kredi kartıma bağlı World Gold ek kart başvurusunda yardımcı oldu ve harcamayı sanal karttan veya ana karttan değil, mutlaka ek kart üzerinden yapmam gerektiğini belirtti. Ayrıca harcama yapmadan önce World Mobil üzerinden kampanyaya katılmam gerektiğini, aksi halde kampanyanın geçersiz sayılacağını söyledi. Ben de ek kart başvurum tamamlandığı için görüşmeyi sonlandırdım ve World Mobil üzerinden kampanyayı aramaya başladım.

Uygulamada detaylı şekilde aramama rağmen söz konusu kampanyayı bulamadığım için bu kez 2 Haziran 2026 tarihinde tekrar Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım. Kampanyayı anlattım ancak temsilci, ekranlarında benim için geçerli, devam eden ya da süresi dolmuş herhangi bir kampanya görünmediğini söyledi. Konuyu yöneticisine de ilettiler ancak sonuç değişmedi. Ben de kendilerine 26 Mayıs ve 29 Mayıs tarihlerindeki önceki iki görüşmemden bahsettim. Buna rağmen yapılabilecek bir şey olmadığını, yalnızca ilgili kampanya birimine inceleme talebi açabileceklerini ifade ettiler ve ben de talebin açılmasını istedim.

Sonrasında aynı temsilciden aldığım bilgiye göre, 26 Mayıs’ta beni dış arama ile arayan temsilci sadece kampanyaya katıldı ya da katılmadı yönünde işlem yapabiliyormuş; fakat ben o görüşmede kampanyayı daha sonra değerlendirip karar vereceğimi söylememe rağmen, o anda mutlaka kabul veya ret etmem gerektiği tarafıma hiçbir şekilde belirtilmedi.

Bu nedenle 26 Mayıs, 29 Mayıs ve 2 Haziran 2026 tarihli tüm görüşmelerimin dinlenmesini, konuşmaların anlattığım şekilde olduğunun tespit edilmesini, sonrasında tarafıma özür dilenmesini ve aynı kampanyanın (World Gold ek kartla 5.000 TL harcamaya 1.000 TL Worldpuan) adıma tanımlanmasını talep ediyorum.