Worldpuan Olması Gereken 300 TL'lik Puanın Marka Puan Olarak Görünmemesi Ve Süresinin Dolması

17 Mart tarihinde Yapı Kredi World kredi kartımla Hepsiburada’nın mart ayı kampanyasına katılarak yaklaşık 8.900 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen hak ettiğim 300 TL’lik puan kartıma yatmadı.

Durumu fark ettiğimde düzenli olarak Worldpuan bakiyemi kontrol ettim ancak kartımda hiçbir puan gözükmüyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda puanın yattığını söylediler, fakat daha sonra anladığım kadarıyla tutar Worldpuan olarak değil, “marka puan” şeklinde tanımlanmış. Bu yüzden kartımda görünmedi, ben de kullanamadım ve şimdi de bu puanın mayıs ayında süresinin dolduğu, artık hiçbir şey yapılamayacağı belirtiliyor.

Ben kampanya metninde açıkça belirtilen 300 TL’lik ödülün Worldpuan olarak ve görünür- kullanılabilir şekilde tanımlanmasını beklerken, bu şekilde belirsiz ve müşteriyi yanıltmaya açık bir uygulama ile karşılaştım. Kullanamadığım ve süresi dolan 300 TL’lik puanımın, mağduriyetimin giderilmesi için Worldpuan olarak yeniden tanımlanmasını ve bu tür kampanyalarda müşterilerin açık ve net bilgilendirilmesini talep ediyorum.