to read complaints and reviews, or file yours.Worldpuan Kampanyasında Eksik Puan Ve Bilgilendirme Sorunu
8 Haziran tarihinde Tatilbudur üzerinden, 10–16 Haziran tarihlerini kapsayan Azure Bay Yelken Otel için 56.000 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Ödemeyi Yapı Kredi kredi kartımla, faizsiz 6 taksit ve 2.500 Worldpuan kampanyasını seçerek gerçekleştirdim. Faizsiz 6 taksit sorunsuz şekilde tanımlanmasına rağmen, aynı kampanya kapsamında yer alan 2.500 Worldpuan hesabıma yansıtılmadı.
Konu ile ilgili önce Tatilbudur ile görüştüm, tarafıma sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediği ve Worldpuan’ın yatması gerektiği bilgisi verildi. Ardından Yapı Kredi müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak bana, işlemi mobil uygulama üzerinden yapmam gerektiği yönünde, net bir çözüm sunmayan ve somut destek içermeyen açıklamalar yapıldı. Eğer kampanya sadece mobil uygulama üzerinden geçerli ise, hem puan hem taksit işlemlerinin birlikte mobilden yapılması gerektiği açıkça belirtilmeliydi ya da Worldpuan’ın ayrıca mobil işlemle yükleneceği, uygulama ve kampanya metninde net şekilde ifade edilmeliydi.
Yaşadığım sorun, firmaların eksik ve muğlak bilgilendirmesinden, kampanya koşullarının açık bir dille belirtilmemesinden kaynaklanmaktadır. 56.000 TL tutarındaki bu harcamaya ilişkin kampanya kapsamında vaat edilen 2.500 Worldpuan’ın en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve bilgilendirme eksikliği ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Rezervasyon numaramı, firma talep ettiği takdirde özel olarak paylaşabilirim.
Gelişme
8 Haziran tarihinde Tatilbudur üzerinden 10–16 Haziran tarihlerini kapsayan Azure Bay Yelken Otel için 56.000 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. İşlemi Yapı Kredi kredi kartımla, faizsiz 6 taksit ve 2.500 Worldpuan kampanyasını seçerek gerçekleştirdim. Faizsiz 6 taksit sorunsuz tanımlanmasına rağmen, aynı kampanya kapsamında yer alan 2.500 Worldpuan hesabıma bir türlü yansıtılmadı.
Konu ile ilgili önce Tatilbudur ile görüştüğümde, kendi sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediğini ve Worldpuan’ın yatması gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak işlemi mobil uygulama üzerinden yapmam gerektiği yönünde, net bir çözüm içermeyen ifadelerle yaklaştılar ve somut bir destek sunmadılar. Eğer kampanya sadece mobil uygulama üzerinden geçerliyse, hem puan hem taksit işlemlerinin birlikte mobilden yapılması gerektiği açıkça belirtilmeliydi ya da Worldpuan’ın ayrıca mobil işlemle yükleneceği, uygulama ve kampanya metninde net şekilde yazılmalıydı. Yaşadığım bu problem, firmaların eksik ve yetersiz bilgilendirme yapmasından ve kampanya koşullarını açık şekilde ifade etmemesinden kaynaklanmaktadır.
56.000 TL tutarındaki bu harcamaya ilişkin, kampanya kapsamında tarafıma vaat edilen 2.500 Worldpuan’ın en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile bilgilendirme eksikliği konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Rezervasyon numaramı, talep edilmesi halinde özel olarak paylaşabilirim.
