Worldpuan Kampanyası Yansımadı Ve Bilgilendirme Eksikliği

8 Haziran tarihinde Tatilbudur üzerinden 10–16 Haziran tarihlerini kapsayan, Azure Bay Yelken Otel için 56.000 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. İşlemi Yapı Kredi kredi kartımla, faizsiz 6 taksit ve 2.500 Worldpuan kampanyasını seçerek gerçekleştirdim. Faizsiz 6 taksit sorunsuz tanımlanmasına rağmen, aynı kampanya kapsamında yer alan 2.500 Worldpuan hesabıma bir türlü yansıtılmadı.

Konu ile ilgili önce Tatilbudur ile görüştüm, kendileri sistemlerinde bir sorun olmadığını, Worldpuan’ın yatması gerektiğini söylediler. Ardından Yapı Kredi tarafıyla, müşteri hizmetleri aracılığıyla iletişime geçtim. Ancak bana, işlemi mobil uygulama üzerinden yapmam gerektiği yönünde, net bir çözüm sunmayan ifadelerle yaklaştılar ve somut bir destek vermediler. Eğer kampanya sadece mobil uygulama üzerinden geçerliyse, hem puan hem taksit işlemlerinin birlikte mobilden yapılması gerektiği açıkça belirtilmeliydi ya da Worldpuan’ın ayrıca mobil işlemle yükleneceği uygulama ve kampanya metninde net şekilde yazılmalıydı. Bu durum tamamen firmaların eksik bilgilendirmesinden ve kampanyayı açık şekilde ifade etmemesinden kaynaklanmaktadır.

56.000 TL tutarındaki bu harcamaya ilişkin kampanya kapsamında vaat edilen 2.500 Worldpuan’ın en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Rezervasyon numaramı, firma talep ettiği takdirde özel olarak paylaşabilirim.